Специалист по обработке претензионных обращений (Ozon Travel)

Мы — группа отдела рекламаций Ozon Travel, динамично развивающегося продукта в экосистеме Ozon. Наша задача — не просто обрабатывать обращения по вопросам авиа- и ж/д билетов, отелей или туров, а помогать клиентам в сложных ситуациях и восстанавливать доверие к сервису.

В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по росту клиентской базы и развитию партнерской сети, поэтому ищем профессионалов, готовых превращать конфликт в конструктивный диалог. В нашей команде вы будете находить решения в нестандартных ситуациях, возвращая клиентам спокойствие, а компании — репутацию. Если вам близка помощь людям, и вы готовы развиваться вместе с Ozon Travel, будем рады видеть вас в команде.

Вам предстоит:

• Обрабатывать претензии клиентов: анализировать ситуацию, выявлять причины недовольства и предлагать справедливые, взвешенные решения.
• Вести переписку и переговоры, в том числе по телефону, с клиентами в стрессовых ситуациях, сохраняя профессиональный тон, эмпатию и спокойствие.
• Взаимодействовать со смежными отделами, формировать заявки и сопровождать решение вопроса клиента.

Мы ожидаем:

• Опыт претензионной работы (от 1 года), опыт в юридической сфере или наличие высшего юридического образования.
• Умение разбирать сложные, многосоставные кейсы и подбирать оптимальный вариант решения, учитывающий интересы клиента и компании.
• Быстрое освоение новых систем и готовность обучаться работе с интерфейсами в процессе.
• Грамотную письменную и устную коммуникацию: четкая речь, структурированное изложение мыслей и умение вести сложную переписку.
• Высокую стрессоустойчивость и эмоциональную устойчивость: способность сохранять спокойствие даже в напряженных ситуациях.
• Готовность брать на себя ответственность за принятые решения.

Мы предлагаем:

• Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы.
• Выбор графика: 2/2: с 08:00 до 20:00 или 5/2: с 08:00 до 17:00.
• Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в одной из крупнейших компаний.
• Забота о тебе: ДМС со стоматологией.
• Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.

Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

• Наличие отдельного рабочего места.
• Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
• Стабильный проводной интернет.
• Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.