Инженер 2 линии поддержки

Вместе с нами тебе предстоит:

• Сопровождение ПО, внедряемого компанией.
• Прием обращений пользователей.
• Проведение первичной локализации инцидентов.
• Работа с заявками в соответствии с регламентами.
• Консультирование пользователей по работе с системой.
• Общение с пользователями в рамках переписок, звонков, портала поддержки и т.п.
• Работа с документацией, написание инструкций, регламентов, наполнение Базы Знаний.
• Участие в технических работах, дежурствах.
• Кураторство и помощь сотрудникам, составление отчетности и т.п.

Какие знания и навыки для нас важны:

• Опыт работы в IT компании в качестве специалиста тех. поддержки/аналитика/тестировщика, выпускник технического вуза.
• Опыт работы с БД, базовое знание SQL (умение строить запросы Select, Update).
• Понимание основ HTTP (коды ответов, методы GET/POST).
• Умение читать и интерпретировать данные в формате JSON.
• Работа с логами консоли и/или логами приложения.
• Общее представление о микросервисной архитектуре приложений.
• Ориентированность на результат, аналитический склад ума, ответственность, целеустремленность, желание развиваться в сфере ИТ.
• Умение четко и грамотно излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме.
• Умение работать в команде, обучаться и обучать коллег, делиться знаниями и опытом.
• Общительность, коммуникабельность, т.к. придется общаться с пользователями, с коллегами из командам разработки, сопровождения, внедрения и т.п.

• Минимальный опыт в программировании.
• Навык работы с API через Postman/Swagger.
• Работа с системами мониторинга (Grafana и т.п.).