Специалист по поддержке информационной системы и комплексов средств автоматизации

Задачи:

Техническое обслуживание и поддержка АПК «Безопасный город»

Мониторинг состояния и функционирования аппаратных и программных частей, входящих в состав Системы

Восстановление работоспособности, в случае некорректной работы АПК «Безопасный Город»

Оперативное реагирование на обращения пользователей уровнем обслуживания (SLA)

Информационная поддержка сотрудников по вопросам функционирования, настройки и эксплуатации АПК «Безопасный город»

Выполнение планово-предупредительных и регламентных работ по поддержке и обслуживанию Системы

Внесение изменений в конфигурацию оборудования и ПО, с обеспечением согласованной работы с остальными компонентами Системы (портирование и миграция)

1. 1. Техническая поддержка Серверной инфраструктуры

В состав Инфраструктуры входят следующие Компоненты:

• Технологическое оборудование;
• ПО системы виртуализации;
• Специализированное программное обеспечение (СПО);
• Общесистемное программное обеспечение (ОПО);

Техническая поддержка оборудования включает в себя:

• Мониторинг состояния оборудования на предмет ошибок и некорректной работы;
• Устранение сбоев в работе технологического оборудования;
• Обновление/модификация прошивок и сервисного ПО оборудования до актуальных версий, рекомендованных производителем;
• Контроль и анализ системных журналов ошибок. Исправление ошибок;
• Настройка и тестирование аппаратуры входящую в серверную инфраструктуру АПК «Безопасный город»;
• Модернизация (замена компонентов) аппаратной части серверной инфраструктуры по требованию Заказчика, компонентами Заказчика;
• Анализ причин возникновения неисправностей. Разработка предложений и технологии выполнения работ по восстановлению работоспособности.

Техническая поддержка системы виртуализации включает в себя:

• Установку, настройку, конфигурирование и администрирование системы виртуализации;
• Мониторинг производительности системы виртуализации по базовым показателям (CPU, RAM, DISK, Network), с последующим перераспределением ресурсов сервера;
• Проведение консультаций пользователей по работе с системой виртуализации;
• Создание и конфигурирование виртуальных машин;
• Восстановление работоспособности ПО системы виртуализации. Восстановление работоспособности операционных систем (ОПО) и СПО на виртуальных машинах;
• Обеспечение возможности миграции на другую платформу, с переносом всех виртуальных машин и их конфигураций на другую систему виртуализации;
• Обеспечение адаптации системы виртуализации, в случае замены аппаратной части сервера (портирование);
• Организация резервного копирования виртуальных машин по расписанию.

Техническая поддержка ОС, ОПО и СПО АПК «Безопасный город» включает в себя:

• Диагностика работоспособности ОС, ОПО и СПО АПК «Безопасный город»;
• Конфигурирование и администрирование ОС и ОПО;
• Проведение консультаций пользователей по работе ОС, ОПО и СПО АПК «Безопасный город»;
• Восстановление работоспособности ОС, ОПО и СПО АПК «Безопасный город» в случае необходимости;
• Установка патчей, обновлений ОС, ОПО и СПО АПК «Безопасный город» в случае необходимости.