Управляющий клиникой косметологии

Миссия - обеспечение эффективной работы, прибыльности и безупречной репутации «Клиники Косметологии Кожа» через стратегическое управление, развитие персонала и контроль качества предоставляемых услуг.

Основные Обязанности:

1. Операционное Управление:

• Обеспечение бесперебойной ежедневной работы клиники (расписание, загрузка кабинетов, логистика).

• Управление административным персоналом (графики работы администраторов, курирование работы клининга и прочее).

• Контроль за соблюдением внутренних регламентов, стандартов обслуживания и чистоты.

• Управление запасами расходных материалов, космецевтики и оборудования.

• Организация технического обслуживания и ремонта оборудования.

2. Финансовый Менеджмент:

• Разработка и контроль исполнения бюджета клиники (доходы/расходы).

• Анализ финансовых показателей (выручка, маржинальность, себестоимость услуг), подготовка отчетов для руководства/владельцев.

• Управление ценообразованием услуг и косметических средств.

• Контроль за дебиторской и кредиторской задолженностью.

• Оптимизация затрат.

3. Продажи и Маркетинг:

• Разработка и реализация стратегии продаж для увеличения выручки и среднего чека.

• Управление воронкой продаж (лиды -> консультации -> продажи -> повторные визиты).

• Анализ эффективности маркетинговых каналов (онлайн и офлайн).

• Планирование и контроль проведения рекламных акций, спецпредложений, программ лояльности.

• Мониторинг конкурентов и рынка косметологических услуг.

• Управление репутацией клиники (отзывы, соцсети).

4. Управление Персоналом:

• Подбор, адаптация, обучение и мотивация административного персонала.

• Тесное взаимодействие с главным врачом/генеральным директором по вопросам работы врачей и медсестер.

• Организация обучения персонала (продукты, сервис, продажи).

• Проведение планерок и совещаний.

• Оценка эффективности работы персонала.

• Формирование позитивной корпоративной культуры и командного духа.

5. Контроль Качества и Клиентский Сервис:

• Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества медицинских и сервисных услуг.

• Разработка и совершенствование клиентского пути (customer journey).

• Анализ обратной связи от пациентов (отзывы, жалобы, предложения), внедрение корректирующих действий.

• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пациентов.

6. Взаимодействие и Отчетность:

• Регулярная отчетность перед руководством/владельцами о результатах работы клиники (KPI).

• Взаимодействие с контролирующими органами (в части, касающейся административно-хозяйственной деятельности).

• Соблюдение требований законодательства РФ в сфере здравоохранения, потребительского права, персональных данных, трудового права (в части административного персонала).

Основные Требования:

1. Образование:

Высшее образование (менеджмент, экономика, маркетинг, медицина). Дополнительное образование (MBA, курсы по управлению в здравоохранении) - преимущество.

2. Опыт работы:

• Обязательный опыт управленческой работы (от 3 лет), предпочтительно в сфере услуг, розничной торговли premium-сегмента, медицинских центров или салонов красоты/клиниках эстетической медицины.

• Опыт работы в косметологии/эстетической медицине на управленческой позиции - сильное преимущество.

• Доказанный опыт достижения финансовых целей (выручка, прибыль).

• Опыт управления командой.

• Опыт работы с CRM-системами.

3. Знания:

• Понимание специфики рынка косметологических услуг и трендов индустрии.

• Знание основ маркетинга и продаж в b2c-сегменте, особенно в сфере услуг.

• Знание финансовой отчетности, умение анализировать P&L, управлять бюджетом.

• Знание основ трудового законодательства РФ.

• Базовое понимание медицинских аспектов косметологии и номенклатуры услуг/препаратов - большое преимущество.

• Знание нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность медицинских организаций (лицензирование, СанПиНы) - преимущество.

4. Навыки (Hard Skills):

• Продвинутый пользователь ПК (MS Office: Excel, Word, PowerPoint; Google Workspace).

• Умение работать с CRM-системами, системами онлайн-записи.

• Аналитические способности, умение работать с большими массивами данных.

• Навыки бюджетирования и финансового планирования.

5. Личные Качества (Soft Skills):

• Лидерские качества, умение мотивировать команду.

• Сильные организаторские способности, мультизадачность.

• Отличные коммуникативные и презентационные навыки.

• Клиентоориентированность.

• Ответственность, инициативность, нацеленность на результат.

• Стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации, не бояться брать на себя ответственность.

• Проактивность, стратегическое мышление.

• Внимание к деталям.

Условия Работы:

1. График:

Полный рабочий день (5/2), возможна работа в выходные/праздничные дни по графику клиники. Гибкое начало дня.

2. Заработная плата:

Конкурентная, "белая" зарплата, премии (по результатам финансового результата).

3. Дополнительно:

Возможности профессионального развития и обучения, динамичная работа в перспективной индустрии, работа в команде профессионалов.

Мы предлагаем:

• Ключевую роль в развитии успешной клиники.

• Возможность реализовать свой управленческий и профессиональный потенциал.

• Стабильный доход, напрямую зависящий от результатов вашей работы.

• Работу в сфере красоты и здоровья.

---

Примечание:

Конкретные обязанности и требования могут варьироваться в зависимости от размера клиники, ее структуры собственности и стратегических целей. Данное описание является обобщенным.