Специалист отдела контроля качества

О компании:

Tumanov Group — агентство недвижимости на Пхукете, работающее с русскоязычными клиентами.
Основное направление — продажа новостроек для жизни и инвестиций.
Наши клиенты — русскоязычные инвесторы.

Наши достижения:

закрыли 100+ сделок на сумму более 20 000 000 $

выросли до команды 30+ профессионалов

Лиды автоматически обрабатываются умным ботом-квалификатором на ИИ, а работа с клиентами фиксируется в AmoCRM, что исключает рутину и позволяет сосредоточиться на результате

Все звонки и переписки брокеров фиксируются в текстовом виде в CRM — они могут анализироваться или уже анализируются искусственным интеллектом по промптам, которые вам предстоит анализировать и совершенствовать

Ожидаемый конечный результат:

Рост эффективности коммуникаций брокеров с клиентами за счёт регулярного контроля, анализа и предоставления точных рекомендаций.

Чем предстоит заниматься:

• анализировать текст звонков и переписок брокеров на соответствие стандартам качества;
• проверять соблюдение этапов воронки продаж и качество коммуникации на каждом этапе;
• оценивать полноту, своевременность и корректность касаний с клиентами;
• выявлять ошибки и давать рекомендации по улучшению взаимодействия;
• подготавливать аналитические отчёты для руководства;
• разрабатывать и совершенствовать чек-листы и стандарты оценки;
• анализировать и улучшать промпты для ИИ, используемые при анализе коммуникаций.

Требования к кандидату, Вы умеете:

• оценивать качество клиентских коммуникаций;
• анализировать воронку продаж и определять слабые места;
• работать с большими объёмами информации и делать выводы на основе данных;
• давать чёткие рекомендации на основе анализа;
• писать логично, структурировано и точно.

Будет плюсом:

• опыт в отделе контроля качества или продажах (особенно в недвижимости);
• навыки работы с CRM-системами (предпочтительно AmoCRM);
• знание инструментов анализа звонков и переписок;
• опыт настройки или написания промптов для ИИ.

Что ты получишь:

• график 5/2, рабочие часы 9:00 – 18:00;
• работа в команде профессионалов, ориентированных на результат;
• готовая инфраструктура — база объектов, бот-квалификатор, AmoCRM;
• прозрачная система мотивации: оклад + KPI + премии;
• испытательный срок 2 месяца.

Присоединяйтесь к Tumanov Group – станьте частью великой истории успеха!

Эта вакансия будет актуальна для тех, кто искал: специалист по контролю качества, аналитик клиентских коммуникаций, QA-специалист удалённо, контролёр качества звонков, специалист по проверке стандартов обслуживания, эксперт по анализу звонков и переписок, специалист по качеству продаж, контролёр коммуникаций в недвижимости, работа в AmoCRM, удалённый контроль качества, аналитик клиентского опыта, QA-менеджер в недвижимости.