Менеджер по работе с клиентами (административный персонал)

ООО «СЕВЕРЛАБ» — аккредитованная химико-аналитическая лаборатория с репутацией надежного и ответственного партнёра, предоставляющая высококачественные услуги для предприятий Республики Карелия и Северо-Запада России.

Обязанности:

* Приём и обработка входящих звонков и заявок от клиентов.
* Оперативная подготовка и отправка коммерческих предложений.
* Контроль за своевременным заключением договоров и информирование руководителя о статусе подписания.
* Ответственность за корректность и своевременность отправки и доставки документов клиентам.
* Ведение общего офисного документооборота, правильное архивирование входящей и исходящей корреспонденции.
* Своевременная передача подписанных документов в бухгалтерию.
* Ведение договорной работы и контроль за актуальностью документов.
* Регулярная отчётность перед руководителем по текущим задачам и статусам проектов.
* Активное участие в удержании и повышении удовлетворённости клиентов.
* Ведение контроля системы мониторинга государственных и коммерческих закупок по заранее настроенным шаблонам.
* Ежедневное представление директору новых закупок на рассмотрение.
* Подготовка документации для участия в закупках, ответственность за правильность оформления.
* Контроль всех этапов заключения контрактов, включая выполнение требований торговых площадок.
* Работа с электронной цифровой подписью (ЭЦП) и необходимыми дополнительными настройками.
* Поиск потенциальных заказчиков и отправка коммерческих предложений по сформированной новой базе.

Требования:

* Грамотная устная и письменная речь.
* Высокая внимательность, ответственность, исполнительность.
* Умение работать с документами и оргтехникой.
* Навыки многозадачности и быстрая реакция на запросы клиентов.
* Уверенное владение ПК (Word, Excel, Kaiten и др.).
* Опыт работы с электронными торговыми площадками и ЭЦП.
* Приветствуется опыт работы с искусственным интеллектом (ИИ) и желание развиваться в этом направлении.

Условия:

* Испытательный срок: 3 месяца.
* Конкурентоспособная заработная плата (оклад + премии за выполнение KPI + премии за привлечение новых клиентов без ограничения верхнего потолка дохода).
* Оформление согласно ТК РФ.
* Комфортный офис и современное рабочее место в г. Петрозаводске.
* Профессиональный и карьерный рост.

Показатели эффективности (KPI):

1. Скорость ответа на входящие звонки (не более 3-х гудков) и запросы клиентов по почте (не более 15 минут).
2. Доля успешно заключённых договоров от общего числа отправленных коммерческих предложений.
3. Отсутствие ошибок в коммерческих предложениях и договорах.
4. Своевременность отправки и подтверждение доставки всех документов клиентам (100% контроль и подтверждение).
5. Регулярная и полная отчётность руководству (ежедневный отчёт о текущем статусе договоров и коммерческих предложений).
6. Количество своевременно выявленных и представленных новых закупок по системе мониторинга.
7. Отсутствие ошибок в документации для закупок и успешное прохождение процедур на торговых площадках.
8. Количество новых клиентов, заключивших договор после первичного контакта (без верхнего потолка дохода).

Дополнительные поощрения:
Премия и доплаты за высокое качество выполнения KPI и отсутствие ошибок. Отдельное премирование за успешное привлечение новых клиентов.

Ждём Ваше резюме.