Ведущий специалист технической поддержки

Мы - платежный сервис А3, аккредитованная IT-компания. 15 лет помогаем быстро и безопасно совершать оплату коммунальных услуг, штрафов ГИБДД, налогов, образования, мобильной связи, Интернета и ТВ.

Среди наших партнеров ВТБ, Тинькофф Банк, Газпромбанк, АльфаБанк, Оzon банк и многие другие.

Мы активно растем и разрабатываем новые продукты в рамках нашего платёжного сервиса.
В команде внедрения продуктов на основное B2B направление открылась вакансия Ведущего специалиста технической поддержки

Чем вы будете заниматься:

• Разбор и решение сложных инцидентов, поиск обходных решений, реагирование на массовые задачи на уровне 3-ей линии техподдержки.
• Сбор информации об ошибках из различных информационных систем, системных логов.
• Воспроизведение ошибок и постановка задач на доработку разработчикам.
• Создание моделей данных, описание алгоритмов, диаграмм последовательностей (сиквенс-диаграмм),разработка методик расчета показателей.
• Работа с Atlassian (Confluence, Jira), заведение задач, спецификаций.
• Проведение обследований, сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, их формализация постановка задачи.
• Разработка технической и пользовательской документации.

• Опыт работы в сфере IT от 3 лет.
• Понимание структур XML, XSLT (xForms), XSD, json, принципов работы веб-сервисов REST, SOAP (инструменты SoapUI, insomnia).
• Понимание принципов реляционных СУБД (таблицы, отношения, запросы, нормальные формы).
• Уверенное знание UML, BPMN.
• Навык постановки задач программистам (подробное описание логики работы, мест хранения, маппинга данных и т.п.).
• Опыт работы на 3-ей линии тех.поддержки (просмотр логов, разбор багов, анализ причин их возникновения).
• Умение работать в команде, имеете хорошие коммуникативные навыки.

Приоритет кандидатам со знанием PHP, HTML или Javascript.

Личные качества:

• Ответственность.

• Внимательность.

• Организованность.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет, ДМС, корпоративная мобильная связь, свободный дресс-код.
• Белая заработная плата.
• ​Работа в успешной и стабильной компании.
• Слаженная команда, опытный лид.
• Сформированная система онбординга.
• Софинансирование обучения.

• Работа в офисе на исп.сроке. Гибридный график после исп. срока.

• Комфортный офис в центре Москвы, м. Арбатская.

Собеседование:

1. Сначала Zoom с HR. Расскажу всё-всё о компании, познакомлюсь с вами. 30 мин.
2. Собеседование в Zoom с лидом команды. 40-60 мин.
3. Встреча в офисе, чтобы познакомиться очно. 30 мин.