Специалист по бронированию авиабилетов

Консьерж-компания банка «Русский Стандарт» (правопреемник консьерж-службы American Express) известна на российском рынке более 15 лет, осуществляет всестороннюю поддержку класса люкс VIP-клиентов Банка. Сотрудничает с лучшими отелями и курортами мира.

Вам подходит наша вакансия, если вы активный, интересующийся человек с широким кругозором, не боитесь неординарных заданий, обладаете быстрой реакцией и способны решать множество вопросов одновременно. Ваша задача – быстро и безукоризненно выполнить любой запрос клиента, суметь в сжатые сроки найти и предоставить нужную информацию.

Требования:

• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate (хороший разговорный и письменный уровень обязательно!).
• Опыт бронирования отелей, авиабилетов для клиентов.
• Знание туристических направлений, отелей, авиакомпаний как преимущество.
• Стрессоустойчивость, выдержка и умение решить любой вопрос в кратчайшие сроки.
• Активная жизненная позиция, желание развиваться в сфере туризма и консьерж-сервиса.
• Уверенный пользователь ПК – MS Office (Word, Excel, Outlook).

Функциональные обязанности:

Выполнение запросов VIP-клиентов Банка любой степени сложности в формате call-center (с активным использованием английского языка):

• поиск наиболее интересных и выгодных предложений по запросам клиентов (отели, авиабилеты, составление маршрутов, разработка путешествий), общение с партнерами (знание англ.яз., деловая переписка, телефонное общение, обязательно);
• составление и обсуждение предложения с клиентом, бронирование отелей, авиабилетов, аренда машин, оформление страховки при необходимости;
• работа в системе бронирования Sabre, Сирена (наличие сертификата обязательно);
• обработка заявок от агентов;
• помощь в выборе рейсов;
• помощь в составлении логистики авиаперелета, построении маршрута;
• сложные обмены, возвраты авиа билетов;
• оформление сопутствующих услуг (квитанции на багаж, выбор места, перевозка животных идт);
• регистрация пассажиров на рейс;
• взаимодействие с авиакомпаниями при решении рабочих вопросов;
• ведение кейсов в CRM;
• поддержка клиента во время поездки, решение возникающих вопросов и проблем;
• творческий подход к разработке предложений и поиск экономически выгодных решений по запрошенным услугам;
• командная работа в режиме многозадачности.

Условия работы:

• Оформление по ТК РФ.
• Оплачиваемый отпуск, ДМС.
• Фиксированная окладная часть (обсуждается на собеседовании, индивидуально с каждым кандидатом) + ежемесячная бонусная система + квартальная премия по результатам работы.
• Сменный график 2/2 с 22:00 до 10:00 (удаленка).
• Возможность карьерного роста.
• Обучение и развитие за счет компании.
• Работа в компании, ориентирующейся на европейский стандарт.
• Участие в мероприятиях, организовываемых компанией и нашими партнерами (в том числе отелями и ресторанами luxury класса).
• Дружный коллектив творческих и разносторонних людей.