Администратор мини-отеля (бутик-отеля премиум-класса)

О компании: Группа компаний «Дымов» активно развивается в Суздале, открывая новые объекты — гостевые дома, бутик-отели премиум-класса, рестораны и магазины. Мы ищем энергичного администратора, влюблённого в индустрию гостеприимства, который станет частью нашей команды и поможет обеспечить высочайший уровень сервиса нашим гостям.

Описание вакансии: Нам нужен администратор, который не просто выполнит стандартные задачи, а станет «лицом» нашего отеля — будет встречать гостей, создавать для них атмосферу уюта и заботы, решать любые вопросы оперативно и с улыбкой. Ваша роль — сделать пребывание гостей безупречным, от первого звонка до прощания.

Обязанности:

• встреча и размещение гостей, консультирование по услугам;
• работа с бронированием (приём звонков, обработка онлайн-бронирований, ведение календаря заселения/выезда);
• оформление документов при заселении и выезде (регистрация, подписание договоров);
• координация работы горничных, уборщиков, технического персонала;
• решение текущих вопросов и жалоб гостей, работа с конфликтными ситуациями — в том числе с требовательными и VIP-гостями;
• работа с кассой, выдача чеков, учёт денежных средств;
• продвижение и продажа дополнительных услуг.

Требования:

• опыт работы в сфере гостеприимства не менее года, опыт работы в отеле 4-5 звезд – будет преимуществом;
• отличные коммуникативные навыки, высокий уровень сервиса, эмоциональный интеллект;
• стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности;
• умение работать с требовательными и VIP-гостями — находить индивидуальный подход, предугадывать потребности;
• знание города: транспортная инфраструктура, основные достопримечательности, рестораны, культурная жизнь (музеи, выставки, мероприятия);
• развитая сеть контактов в сфере услуг (гиды, рестораны, экскурсионные бюро и т. п.) — будет преимуществом;
• владение гостиничными системами бронирования и управления ими.
• навыки работы с офисными программами (Word, Excel, );
• безупречный внешний вид, соблюдение делового стиля в одежде;
• дисциплина, ответственность, готовность к сменному графику работы;
• грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция.

Мы предлагаем:

• стабильную заработную плату (60 000 руб./месяц на руки) + процент от суммы проданных дополнительных услуг;
• работу в динамично развивающейся компании с перспективами карьерного роста;
• обучение и поддержку со стороны руководства и опытных коллег;
• дружный коллектив и позитивную атмосферу;
• возможность стать частью уникального проекта в историческом городе Суздаль;
• комфортные условия труда и соблюдение трудового законодательства.