Менеджер по внедрению WFM-систем (комплекс УЗОР)

Мы — международная продуктовая IT-компания, создающая передовые решения для автоматизации клиентского сервиса. Наш флагманский продукт — комплекс УЗОР WFM — помогает крупным компаниям оптимизировать работу тысяч сотрудников.

Сейчас мы расширяем команду и ищем эксперта, который возьмет на себя настройку и внедрение WFM-инструментов, помогая нашим клиентам выстраивать идеальные процессы планирования.

Чем предстоит заниматься:

• Настройка экосистемы: создание кампаний, расчетных периодов, очередей и навыков внутри системы WFM;

• Управление ресурсами: ведение профилей сотрудников, контроль укомплектованности штата и требований FTE;

• Прогнозирование и анализ: корректировка прогнозов нагрузки и целей обслуживания для достижения KPI;

• Планирование: формирование, оптимизация и своевременная публикация графиков работы;

• Оперативный контроль: проверка и корректировка расписаний (учет перерывов, отсутствий, оперативных изменений);

• Мониторинг эффективности: анализ показателей и выявление потребности в дополнительных ресурсах.

Мы ждем от тебя:

• Опыт в WFM: от 1 года работы с любыми WFM-системами в роли специалиста по планированию (Workforce Planner) или менеджера по внедрению;

• Мастерство в таблицах: уверенное владение MS Excel или Google Sheets (формулы, сводные таблицы);

• Аналитический склад ума: умение работать с базами данных и планировщиками;

• Soft Skills: внимание к мельчайшим деталям, инициативность в оптимизации процессов и грамотная коммуникация.

Будет круто, если у тебя есть:

• Опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Google Data Studio);

• Навыки работы в разных WFM-системах (Teleopti, Verint, Aspect и др.);

• Базовый уровень английского языка.

Что мы предлагаем:

• Стабильность: официальное оформление и белая заработная плата;

• Комфорт: уютный офис и график 5/2 (суббота и воскресенье — выходные);

• Больше отдыха: дополнительные 4 выходных дня в году за счет компании (Days Off);

• Здоровье и драйв: частичная компенсация занятий спортом;

• Вкусные бонусы: корпоративное питание в офисе;

• Профессиональный лифт: мы оплачиваем профильные курсы и обучение для повышения твоих компетенций.

Мы создаем продукт, который меняет индустрию. Хочешь с нами? Присылай резюме!