Руководитель отдела интернет-продаж (лидогенерация + контакт-центр) B2C

Маркетинг (лидогенерация):

• Управление входящими digital-каналами (Яндекс.Директ, VK Реклама, SEO, таргет, возможно Telegram, Авито и др.);
• Контроль бюджета и ROI по источникам трафика;
• Настройка сквозной аналитики (от клика до результата).

Обработка входящего потока (функционал руководителя контакт-центра):

• Организация работы менеджеров/операторов по приёму звонков, чатов, заявок из форм, мессенджеров;
• Стандартизация скриптов и качества работы;
• Внедрение CRM (воронка, контроль отработки лидов, время реакции);
• Управление нагрузкой, планами, KPI (конверсия в заявку, в сделку).

Управленка:

• Подбор, обучение, мотивация, контроль сотрудников (до 5 человек );
• Отчётность по ключевым метрикам: лиды, конверсии, качество обработки, стоимость лида, скорость ответа.

• Опыт руководства небольшой онлайн-командой (маркетинг + обработка или как минимум одна из этих сфер + понимание второй);
• Опыт настройки и анализа рекламы в Яндекс.Директ и VK (или в аналогичных каналах);
• Опыт построения работы с входящими обращениями ( CRM, телефония, скрипты);
• Понимание сквозной аналитики и воронки продаж;
• Управленческие навыки: постановка KPI, контроль, обучение сотрудников;
• Опыт работы именно с частными лицами (B2C) — высокий объём, скорость ответа;
• Опыт внедрения CRM и интеграции с телефонией/чатами;
• Понимание метрик контакт-центра: доля отвеченных звонков, средняя скорость ответа, конверсия из обращения в заявку.

• Заработная плата оговаривается на собеседовании ( в сопроводительном резюме напишите свои зарплатные ожидания);
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Оборудованный офис-опенспейс: есть кухня, кофемашина;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Скидки сотрудникам на корма для животных собственной торговой марки и лечение питомцев в ветеринарной клинике;
• Корпоративную культуру высокого уровня: мероприятия, подарки к праздникам, материальную помощь сотрудникам по значимым поводам;
• Благоприятную атмосферу внутри компании для решения любых задач.