Менеджер по работе с клиентами в отдел гарантии

Группа Компаний «Авангард» это высококвалифицированная команда специалистов в областях экструзии, нанесения защитно-декоративных поверхностей, инжиниринга светопрозрачных конструкций и строительно- монтажных работ, чья продукция полностью отвечает высоким технологическим, эксплуатационным, эстетическим требованиям и поставляется на рынок России и стран СНГ.

Сейчас мы ищем в свою команду внимательного, ответственного, желающего расти и развиваться вместе с нами специалиста в отдел гарантии.

Обязанности:

Направление продажи:

1. Оперативная обработка входящей информации по корпоративной электронной почте, рабочему телефону и соц. сетям в полном объеме ежедневно;
2. Консультирование клиентов и ведение переговоров;
3. Занесение заявок в CRM, поступивших на электронную почту, web интерфейс, телефон и прочие коммуникационные каналы;
4. Встреча клиентов и подписание договора;
5. Выезд на встречи с клиентами с целью подписания договора или закрывающих документов;
6. Ведение клиентской базы CRM;
7. Работа с поставщиками, заводами (запрос и контроль сроков готовности, замена браков/дефектов);
8. Ведение ежедневного документооборота (подготовка КП, регистрация договоров в 1С7.7, выдача чеков на наличный расчет);
9. Проверка спецификаций на расчет количества и размеров счетов на каждый объект при запуске договора;
10. Прием и регистрация заявок на гарантийное обслуживание утепленных витражных конструкций;
11. Составление ежедневного графика монтажей и доставок (согласование с клиентами);
12. Подготовка закрывающих документов;
13. Формирование официальных писем, пакет документов для управляющих компаний и Заказчиков. Ведение базы общей переписки (шаблонов) – писем адресованных Заказчику;
14. Выполнение разовых поручений непосредственного руководителя;
15. Ведение соц. сетей (группа ВК, Telegram, ответы на отзывы клиентов, запуск рекламы, контроль чатов ЖК);
16. Оплата счетов;
17. Ежедневная работа с безналичными расчетом (занесение выплат в справочник договоров, систему CRM);
18. Ежедневное закрытие заявок (подсчет заработной платы сотрудников, проверка оплат по договору, наличие всех необходимых документов);
19. Ежедневный и ежемесячный расчет заработной платы сотрудников;
20. Ведение партнеров (налаживание партнерских отношений, регистрация документации на согласование, поиск новых партнеров);
21. Работа с курьерами Заказчиков;
22. Ежемесячные отчеты бухгалтерии и экономическому отделу (сводный, отчет по наличному расчету, отчет по безналичному расчету);
23. Ежемесячные подготовки закрывающих документов и сдача по реестру в бухгалтерию;
24. Содержание кассовых аппаратов и экварингов, продление и работа со специалистами по работе оборудования;
25. Контроль сроков выполнения заявок;
26. Предотвращение появления конфликтных вопросов с клиентами, стремление во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к организации.

Направление "Гарантийные обязательства":

1. Обработка гарантийных заявок: прием, регистрация;
2. Оперативная обработка входящей информации по корпоративной электронной почте, рабочему телефону и соц. сетям в полном объеме ежедневно;
4. Мониторинг базы заявок отдела гарантии в полном объеме ежедневно;
5. Составление графика мастеров, согласно логистике и вида работ, координация мастеров;
6. Поддержание актуальности расписаний, внесение корректировок при необходимости;
7. Ведение ежедневной отчетности по заявкам (написание отчета по количеству и статусу заявок;
8. Ежедневный расчет оплаты мастеров;
9. Работа с документацией: подготовка официальных писем, допуски-наряды, доверенности;
10. Подготовка комплектов документов для снятия объекта с гарантийных обязательств и официальных писем для Управляющих компаний, Заказчиков;
11. Контроль сроков выполнения: Обеспечение соблюдения сроков проведения гарантийного обслуживания и регулярное информирование клиентов о статусе их заявок;
14. Ежедневная работа с поставщиками, инженерами, менеджерами снабжения;
15. Заведение счетов поставщика в систему учета 1С7.7;
16. Подтверждение сотруднику бухгалтерии и направление закрывающих документов на склад для заведения приходной накладной;
17. Формирование ежемесячных сверок Актов выполненных работ с базой CRM;
18. Выполнение разовых служебных поручений своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

Требования:

• Образование: высшее;
• Инженерное, строительное образование или опыт в строительной сфере будет вашим преимуществом;
• Ответственность, обучаемость, гибкий ум;
• Быстрая печать, знание компьютера на уровне пользователя, 1С7.7;

• Желание расти и развиваться вместе с нами.

Условия:

• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;

• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;

• Карьерный рост и личностное развитие;

• Официальное оформление;

• Оплачиваемый отпуск (по 2 недели 2 раза в год);

• Обучение за счет компании.

Спасибо, что внимательно прочитали нашу вакансию!

Если Вам все понравилось и Вы соответствуете всему, что здесь написано, смело откликайтесь.