Руководитель группы инженеров поддержки

Yandex Cloud — это платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии и повышать свою эффективность, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.

Мы ищем руководителя с опытом работы с базами данных в команду третьей линии технической поддержки по направлению Data Platform.

Какие задачи вас ждут

Управлять командой DBAOps-инженеров
Вам предстоит выстраивать процессы внутри команды, анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания, определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики.

Управлять ключевыми метриками команды
Вы будете анализировать ценности и процессы в саппорте: что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести. Нужно будет взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса.

Мы ждем, что вы

• Руководили технической командой от пяти человек
• Владеете Linux на уровне продвинутого пользователя
• Хорошо разбираетесь в одной или нескольких группах систем управления базами данных: реляционных (PostgreSQL, MySQL, Greenplum, YDB), NoSQL (ClickHouse, MongoDB, Redis) или в системах поиска и передачи данных (Apache Kafka, Yandex Data Transfer, OpenSearch/Elasticsearch)
• Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
• Знаете основные метрики и умеете ими управлять
• Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде
• Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу

Будет плюсом, если вы

• Работали с облачными платформами Yandex Cloud, Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
• Имеете сертификаты по базам данных или ITIL
• Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики