Администратор Интернет-магазина (операционный фокус)

О проекте

Компания нашего заказчика развивает D2C-направление в сфере фармтеха и медицинских изделий.

В контуре проекта — три интернет-магазина разных брендов, объединенные в единый операционный контур: сайты на WordPress/WooCommerce, CRM в Bitrix24, складской учет в МойСклад, поддержка через HelpDeskEddy и взаимодействие с внешним фулфилментом (3PL).

Сейчас проект находится на этапе становления: архитектура уже собирается, интеграции настраиваются, а процессы еще формируются. Поэтому нам нужен человек, который умеет работать в такой среде — где не все идеально настроено, и часть решений приходится находить по ходу.

Важно: это не роль менеджера по продажам и не история про холодные звонки. Это операционная позиция — человек, который отвечает за то, чтобы заказы проходили весь путь от оформления до доставки корректно и без сбоев.

Кого мы ищем

Ты нам подойдешь, если:

• у тебя есть опыт от 2 лет в работе с онлайн-заказами: интернет-магазин, e-commerce, CRM-менеджмент или похожая роль
• ты уверенно работаешь с CRM-системами (Bitrix24 будет плюсом)
• понимаешь, как устроен путь заказа: от оформления до отгрузки и доставки
• взаимодействовал(а) с логистикой, транспортными компаниями или фулфилментом
• работал(а) со складским учетом (МойСклад, 1С или аналоги)
• умеешь работать с возвратами и спорными ситуациями
• умеешь вести несколько параллельных процессов и не теряешься в задачах (у нас три воронки заказов)
• умеешь спокойно общаться с клиентами, в том числе в спорных ситуациях — письменно и устно
• уверенное владение Excel / Google Sheets (желательно сводные таблицы, ВПР/VLOOKUP, базовые функции для еженедельных отчетов)

Будет плюсом:

— опыт работы с товарами, где важны партии, сроки годности и аккуратность в операционке (фарма, медизделия, косметика и др.)

— опыт работы в среде, где процессы были не до конца выстроены и приходилось разбираться по ходу

— участие в запуске или перестройке процессов

— опыт работы с маркетплейсами (отзывы, обращения)

Самое важное — автономность. Нам нужен человек, который не ждет четких инструкций на каждый шаг, а может сам разобраться в ситуации, задать вопросы и предложить решение.

Кого мы не ищем

— людей с опытом только в холодных продажах — у нас операционная роль, работа с заказами и входящими обращениями без активных продаж

— тех, кто работал только с Озон/WB кабинетами — это другая специализация

— кандидатов без опыта работы с онлайн-заказами / CRM

— тех, кто привык работать только по четким инструкциям и теряется, если процессы не описаны

Чем предстоит заниматься

Ты будешь вести операционную работу трех интернет-магазинов и держать поток заказов — следить за тем, чтобы они проходили все этапы без сбоев и не “терялись” в процессе.

Большая часть дня проходит в CRM (Bitrix24) — это основной инструмент, в котором ты будешь работать ежедневно.

В зоне ответственности:

• обработка заказов в Bitrix24: работа с тремя воронками (по брендам), подтверждение новых заказов, проверка корректности позиций, перевод сделок по стадиям и контроль отклонений
• координация с внешним фулфилментом (3PL): контроль, чтобы задания на сборку уходили вовремя, посылки собирались в рамках SLA, трек-номера возвращались в систему, а возможные проблемы решались до того, как они становятся претензиями клиентов
• коммуникация с клиентами по входящим обращениям: звонки, письма, формы — вопросы по статусу заказа, уточнение данных, помощь в оформлении и разбор спорных ситуаций
• работа с возвратами и претензиями: согласование возврата, создание документов в МойСклад, контроль получения возврата на склад и запуск возврата денежных средств
• разбор отклонений и сбоев: задержки доставки, пересортица, повреждения, отмены, ошибки в заказах — важно быстро разобраться и закрыть ситуацию
• ежедневная работа с воронкой заказов: отслеживание статусов, понимание, где “зависли” заказы, и действия, чтобы довести их до завершения
• отчетность: еженедельный контроль SLA, возвратов, причин отклонений и среднего цикла заказа от оплаты до доставки

Почему эта позиция классная

• Можно повлиять на систему: процессы еще формируются, и у тебя будет реальное влияние на то, как они будут устроены
• Эта роль шире, чем “просто обработка заказов” — ты видишь весь цикл и работаешь на его улучшение
• Есть перспектива роста: по мере развития направления возможен переход в роль лида
• Это не про агрессивные продажи. Здесь ценятся порядок, внимательность, спокойствие в сбоях и умение сделать клиентский путь понятным и управляемым.

Формат и условия

• Формат — полностью удаленный
• График — полный день, 5/2, часовой пояс Москвы
• Оплата — от 80 тыс
• Испытательный срок (оплачиваемый) — 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе

Как откликнуться

Чтобы откликнуться на вакансию напишите сопроводительное письмо с заголовком: Менеджер ИМ. В нем кратко расскажите о вашем опыте работы с интернет-магазинами. Мы рассмотрим ваш отклик и пригласим на следующий этап - попросим записать видеовизитку и выполнить тестовое задание

Удачи! Будем рады видеть вас в команде!