Старший администратор отдела сопровождения в сеть отелей

Мы — Axis.Moscow, управляющая компания, которая поднимает уровень сервиса в апартаментах на максимум. Делаем пребывание в наших объектах максимально комфортным для гостей.

Сейчас у нас — 6 бутик-отелей в Москве и 1 в Бангкоке, а также профессиональная удаленная команда, заряженная на рост и развитие. В ближайших планах — открытие новых отелей и активное развитие в Юго-Восточной Азии. Мы гордимся тем, что делаем, и ищем в нашу команду Старшего администратора отдела сопровождения, который станет важным звеном в нашем стремлении предоставлять исключительный сервис и создавать незабываемые впечатления для наших гостей.

Наши ценности:

• Любовь и уважение к сотрудникам;

• Идеальный, ненавязчивый сервис;

• Кристальная чистота;

• Прозрачные и понятные процессы;

• Современные подходы;

• Терпимость к ошибкам.

ВАЖНО! Вакансия не подходит для совмещения и подработки в одну смену с нами! Если у вас есть мысли о том, что сможете совмещать и никто не заметит, эта вакансия вам не подходит.

Задачи:

• Отвечать клиентам в чате, по почте и в коротких звонках (без продаж, только входящая линия);

• Оперативно решать вопросы клиентов и оказывать им поддержку;

• Отправлять инструкции по заселению и вести общение по чек-листу;

• Заполнять контактные данные и актуализировать информацию о пожеланиях гостей в таблицах;

• Запрашивать обратную связь и отзывы от гостей.

Что мы хотим видеть в тебе:

• Опыт работы с Google Drive (обязательное условие);

• Умение ясно и просто формулировать информацию;

• Ответственный подход к работе, позитивное мышление, стрессоустойчивость;

• Ответ в течение 5 минут на все сообщения в рабочее время;

• Для удаленной работы потребуется: быстрый интернет, наличие компьютера/ноутбука.

• Знание английского языка (уверенное владение).

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа;

• Сменный график 2/2 (с 8.00 до 16.00 или с 16.00 до 00.00);

• Оплата 2 раза в месяц без задержек + система бонусов;

• 5 days off, помимо основного отпуска;

• Обучение, помощь и поддержка в работе.

Если Вы готовы взять на себя ответственность за комфорт и безупречный сервис для наших гостей, если вы стремитесь к профессиональному росту и готовы стать частью команды профессионалов, мы ждем ваше резюме.

Присоединяетесь к нашей команде и создавайте атмосферу уюта и гостеприимства для наших гостей!