Инженер поддержки информационных систем

Описание роли

Требуется сотрудник, который сможет не только установить и настроить программный комплекс по инструкции, но также сможет разобраться в нестандартной ситуации и найти решение проблемы с работоспособностью комплекса. Такие проблемы могут возникать как из-за внутренних ошибок, так и из-за внешних факторов. Инженер должен уметь локализовать проблему и, если не решить её самому, то передать подробную информацию программистам для ускорения решения.

В зависимости от организации-заказчика может требоваться как выполнять работу самостоятельно, так и консультировать специалистов заказчика или писать инструкции.

Ваши задачи

• Осуществление первой линии технической поддержки

• Обучение, консультации клиентов по администрированию ПО

• Установка и настройка СУБД

• Настройка программного комплекса и прикладного ПО на серверах заказчиков

• Составление пользовательской документации и обучающих материалов

• Работа с базами данных (обслуживание БД, начальные знания SQL-запросов)

• Поддержка внутренней информационной инфраструктуры компании

• Составление требований к доработке ПО (функциональные требования, технические задания)

Наши ожидания

• Образование: высшее, среднее специальное (прикладная математика/ информатика/математика)

• Опыт сопровождения и администрирования информационных систем

• Базовые знания администрирования операционных систем Windows (настройка служб, редактирование политик, редактирование реестра, знание принципов работы локальной сети)

• Базовые знания администрирования операционных систем Linux

• Базовые знания по настройке сетевого оборудования

• Базовые знания систем управления базами данных (MSSQL, PostgreSQL)

• Базовые знания по работе с системами контроля версий (Git, SVN)

• Навыки тестирования пользовательских программ и документирования

• Желателен опыт командной работы в проектах разработки ПО в роли тестировщика, технического писателя

• Работа в офисе, контакт с клиентами удаленный (в 90% телефон, интернет)

• Личные качества: ответственность, аккуратность, корректное общение, терпение, обучаемость, умение «разъяснять на пальцах»

Мы предлагаем

• Работа в офисе в г. Ярославль (допускается гибридный график работы по согласованию с руководителем)

• Для новых сотрудников есть программа адаптации и коллеги, которые всегда готовы прийти на помощь и поделиться профессиональным опытом
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полный соц.пакет (больничные, оплачиваемый отпуск), ДМС для сотрудников (в зависимости от стажа работы в компании)
• 5-ти дневная рабочая неделя, 8-ми часовой рабочий день (есть возможность выбрать время начала рабочего дня и придерживаться этого графика)
• Корпоративные праздники, спортивные и культурные мероприятия, вознаграждение за выслугу лет
• Возможность карьерного роста и обучения за счет компании, а также скидки на внешние курсы
• Заработная плата обсуждается индивидуально по результатам собеседования