Руководитель службы приёма и размещения (Front Office Manager)

Ищем сильного лидера в одну из самых престижных гостиниц Москвы — *St. Regis Moscow Nikolskaya*. Если вы умеете вдохновлять команду, стремитесь к безупречному сервису и хотите развиваться в международной сети класса «люкс» — эта вакансия для вас.

Что вы будете делать:

• Руководить службой приёма и размещения, обеспечивая безупречный уровень сервиса 24/7;
• Управлять командой: подбор, наставничество, обучение, мотивация;
• Следить за соблюдением международных стандартов бренда St. Regis;
• Создавать, внедрять и контролировать выполнение SOP (стандартных операционных процедур);
• Оперативно решать нестандартные ситуации и гостевые обращения, работать с отзывами;
• Отслеживать ключевые показатели эффективности: удовлетворенность гостей, upsell, NPS и др.;
• Контролировать кассовые операции, внутреннюю отчетность и документооборот;
• Внедрять инновации и улучшать операционные процессы, предлагая смелые и эффективные решения;
  

• Имеет опыт работы в должности Front Office Manager или Assistant FOM от 2–3 лет в международной гостиничной сети;
• Уверенно владеет системой PMS Opera;
  Руководил командой от 15 человек, умеет вдохновлять и вести за собой;
• Отлично знает стандарты гостеприимства 5★ (опыт в luxury-сегменте будет преимуществом);
• Владеет английским языком не ниже *Upper-Intermediate* — как устно, так и письменно;
• Отличается клиентоориентированностью, стратегическим мышлением и высокой стрессоустойчивостью;
  Не боится ответственности и нестандартных ситуаций, видит детали и держит всё под контролем.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• График работы: 5/2;
• 28 календарных дней отпуска, оплачиваемые больничные;
• ДМС (после прохождения испытательного срока);
• Бесплатное питание в корпоративной столовой;
• Работа в одном из самых роскошных отелей Москвы — всего в 5 минутах от Кремля;