Руководитель отдела сервиса и гарантии

от 150 000 ₽


В крупную компанию, с 1995 года успешно занимающейся дистрибьюцией складской техники, продажей и обслуживанием складской техники требуется руководитель отдела сервиса и гарантии.

Чем предстоит заниматься:

  • Организация сервисного обслуживания и гарантийных ремонтов
  • Прием, диагностика и обработка заявок на ремонт складской техники (электрической и дизельной).
  • Контроль соблюдения сроков выполнения работ (включая выездные ремонты на складах клиентов).
  • Ведение базы данных по гарантийным случаям, анализ частых поломок и взаимодействие с производителями/поставщиками по улучшению надежности техники.
  • Работа с клиентами и урегулирование претензий
  • Консультации клиентов по вопросам эксплуатации, ТО и гарантийным условиям.
  • Разрешение спорных ситуаций (например, определение, является ли поломка гарантийным случаем или следствием неправильной эксплуатации).
  • Подготовка отчетов по рекламациям и предложения по предотвращению аналогичных случаев.
  • Управление сервисной командой и логистикой
  • Руководство механиками, инженерами и сервис-менеджерами (графики работы, нагрузка, мотивация).
  • Организация выездных бригад для оперативного ремонта на территории клиентов.
  • Контроль наличия запчастей на складе, взаимодействие с поставщиками для своевременных поставок.
  • Взаимодействие с отделами компании и внешними партнерами
  • Согласование действий с отделами продаж (информирование о типовых проблемах клиентов).
  • Работа с производителями и дилерами по гарантийным обязательствам и обмену бракованных узлов.
  • Участие в переговорах с ключевыми клиентами по сервисным контрактам и постгарантийному обслуживанию.
  • Аналитика и оптимизация процессов
  • Анализ статистики отказов (например, частые поломки гидравлики, аккумуляторов, электроники).
  • Внедрение CRM-систем для учета заявок и автоматизации отчетности.
  • Разработка и обновление регламентов ТО, чек-листов для диагностики.
  • Бюджетирование и контроль затрат
  • Планирование расходов на запчасти, инструменты и обучение сотрудников.
  • Контроль себестоимости ремонтов и оптимизация сервисных процессов.
  • Участие в формировании гарантийной политики компании.​​​​​​​

Требования:

  • Понимание устройства и принципов работы обслуживаемой техники. Знание типовых неисправностей, методов диагностики и ремонта. Организация workflow: от приема заявки до закрытия ремонта.
  • Управление гарантийными и постгарантийными случаями (знание законодательства, политики производителей). Навыки делового общения (включая конфликтные ситуации).
  • Умение объяснять технические вопросы простым языком.
  • Опыт подготовки коммерческих предложений по сервисному обслуживанию. Постановка задач и контроль их выполнения.
  • Мотивация подчиненных (KPI, премирование, нематериальные стимулы).
  • Навыки наставничества и обучения сотрудников. Анализ статистики отказов, расчет себестоимости ремонтов.
  • Контроль бюджета отдела (запчасти, логистика, зарплаты).
  • Составление отчетов для руководства.
  • Навыки проведения аудитов
  • Умение внедрять системы оценки качества обслуживания (NPS или опросы после ремонта).

Условия:

  • Место работы с. Зубово, Уфимский район
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
  • Достойный уровень оплаты труда
  • Работа в дружной компании профессионалов

Поделиться:

Опубликована 7 дней назад

Вакансия в подборках

  1. Руководитель
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.