Специалист технической поддержки

Привет, мы, команда ЕСМ Групп Про, уже более 12 лет занимаемся внедрением систем электронного документооборота для крупного системообразующего бизнеса нашей страны (нефтегазовый сектор, ретейлеры, аэропорты и инфраструктура, госкорпорации и многие другие). В этом году мы открываем новое направление – круглосуточную техническую поддержку для наших федеральных заказчиков. В связи с этим мы сейчас и собираем группу технической поддержки. Так как подразделение новое, мы довольно гибкие и рассматриваем кандидатов под разные графики работы (посуточный - 1/2, 1/3 или смены по 12 часов - 2/2). Поток обращений ожидается не высокий, но важно быть постоянно на связи с заказчиком.

Основные задачи:

• Прием и регистрация обращений пользователей;
• Предварительная обработка и маршрутизация зарегистрированных обращений;
• Оказание справочно-информационного консультирования пользователей;
• Консультирование пользователей по вопросам администрирования и настройки программного продукта;
• Проведение анализа и диагностики причин возникновения сбоев и поиск путей их устранения;
• Мониторинг работы системы.

Для нас важно:

• Продвинутый пользователь ПК, базовые навыки администрирования семейства ОС Windows;
• Общая техническая грамотность, желание и способность к обучению;
• Грамотная письменная и устная речь, коммуникативные навыки, вежливость, доброжелательность (в том числе, опыт и готовность общения с Заказчиками);
• Умение самостоятельно определять и выполнять задачи с учетом их приоритетности, нацеленность на результат, ответственность.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в сфере информационных технологий в роли специалиста сопровождения/внедрения, консультанта по работе ИС, инженера сопровождения информационных систем;
• Высшее/неполное высшее образование (предпочтительно в сфере ИТ);
• Базовые знания SQL (любой диалект) или понимание принципов работы с реляционными БД;
• Умение читать логи;
• Опыт настройки веб-сервисов (IIS, Nginx, Apache и т.п.);
• Опыт тестирования методов интеграции (SOAP/REST);
• Опыт работы с Service Desk/Help Desk.

Нашим сотрудникам мы предлагаем:

• Интересные проекты, приносящие реальную пользу не только заказчикам, но и окружающей среде;
• Крупные клиенты и значимые проекты в высококвалифицированной команде;
• Работа с современными программными продуктами и технологиями;
• Позитивная, интеллигентная команда единомышленников;
• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• Возможность работать удалённо из любого уголка России;

Обучение английскому, запоминающиеся корпоративы, развитые внутренне коммуникации, ДМС и другие плюшки).

Если вакансия заинтересовала, то смело отправляй отклик, будем знакомиться!