- Работа в Березниках
- Продажи
- Руководитель направления клиентского сервиса
- Руководитель направления клиентского сервиса
Руководитель направления клиентского сервиса
от 96 400 ₽
Основные задачи:
- Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов;
- Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций;
- Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису;
- Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat;
- Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.);
- Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика;
- Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций;
- Ведение контроля обученности персонала;
- Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала;
- Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
- Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
- Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
- Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий;
- Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы работы руководителем не менее 2 лет;
- Опыт управления обслуживанием клиентов;
- Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.
Мы предлагаем:
- Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
- Стабильный и прозрачный доход от 92 000 ₽ с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование;
- Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30;
- Адрес офиса: г. Березники, улица Потёмина, 4А , где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха;
- Рассмотрим кандидатов с переездом. Релокация оплачивается компанией.
Поделиться:
Опубликована 6 дней назад