- Работа в Москве
- Продажи
- Супервайзер
- Супервайзер контактного центра
Супервайзер контактного центра
80 000 - 100 000 ₽
11 причин, чтобы работать у нас:
-
Стабильная заработная плата с выплатой 2 раза в месяц и оформление по ТК с первого дня работы.
-
Оплата больничных и возможность летних отпусков.
-
Работа в комфортном бизнес-центре ("НЕО-ГЕО") с товарами премиального качества (немецкий бренд medi).
-
Уютное помещение для отдыха и обеда.
-
Дружный коллектив.
-
Наставничество в период адаптации.
-
Удобный график работы с 2/2 ( с 09:00 до 21:00 и с 8:00 до 20:00) с вариативностью (оговаривается на собеседовании).
-
Возможность организации гибридного графика работы после 6 месяцев работы;
-
Скидки для сотрудников на продукцию компании.
-
Достойная и уважаемая миссия – помогать людям.
-
Уникальное профессиональное обучение в УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ medi, которое даст знания, применимые не только в работе, но и в жизни для здоровья Вас, Ваших родных и близких.
сайт: https://www.medi-salon.ru/
Что будет входить в обязанности:
- Организация работы специалистов контактного центра (ведение графиков, прогноз нагрузки, подготовка оборудования и технических ресурсы);
- Планирование работы контактного центра (постановка задач, каскадирование планов и KPI’s);
- Контроль над выполнением планов и KPI’s в режиме реального времени, а также по итогам окончания смены/календарного месяца;
- Отслеживание ключевых индексов эффективной работы специалистов КЦ, своевременная корректировка работы специалистов;
- Контроль качества работы специалистов, корректировка действий с привлечением (подключением) службы мониторинга качества обслуживания;
- Сбор и анализ эффективности результатов работы, подготовка отчетности, ведение документооборота;
- Обучение и введение в должность новых специалистов контактного центра;
- Мотивация специалистов;
- Командообразование.
Требования к кандидату:
- Высшее профессиональное образование или среднее профессиональной образование;
- Опыт работы в должности супервайзер контактного центра / ведущий оператор от 1-3-х лет в сфере телемаркетинга, продажи по телефону, корпоративный контактный центр, холодные продажи;
- Опыт в компаниях (как преимущество): МТС, Билайн, Яндекс, Тинькофф, Теле2, Сбербанк, Озон;
- Опыт работы в контактном центре, менеджером интернет-магазина, умение обучаться и обучать, опыт работы с претензионными обращениями и жалобами клиентов;
- Стрессоустойчивость, доброжелательность, высокие коммуникативные навыки, желание общаться с людьми,
- Владение ПК на уровне опытного пользователя, MS Office, 1C:Торговля, телефония, e-comm.
- Опыт работы в должности Супервайзер - желательно.
Опубликована месяц назад