Супервайзер контактного центра

11 причин, чтобы работать у нас:

1. Стабильная заработная плата с выплатой 2 раза в месяц и оформление по ТК с первого дня работы.

2. Оплата больничных и возможность летних отпусков.

3. Работа в комфортном бизнес-центре ("НЕО-ГЕО") с товарами премиального качества (немецкий бренд medi).

4. Уютное помещение для отдыха и обеда.

5. Дружный коллектив.

6. Наставничество в период адаптации.

7. Удобный график работы с 2/2 ( с 09:00 до 21:00 и с 8:00 до 20:00) с вариативностью (оговаривается на собеседовании).

8. Возможность организации гибридного графика работы после 6 месяцев работы;

9. Скидки для сотрудников на продукцию компании.

10. Достойная и уважаемая миссия – помогать людям.

11. Уникальное профессиональное обучение в УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ medi, которое даст знания, применимые не только в работе, но и в жизни для здоровья Вас, Ваших родных и близких.

сайт: https://www.medi-salon.ru/

Что будет входить в обязанности:

• Организация работы специалистов контактного центра (ведение графиков, прогноз нагрузки, подготовка оборудования и технических ресурсы);
• Планирование работы контактного центра (постановка задач, каскадирование планов и KPI’s);
• Контроль над выполнением планов и KPI’s в режиме реального времени, а также по итогам окончания смены/календарного месяца;
• Отслеживание ключевых индексов эффективной работы специалистов КЦ, своевременная корректировка работы специалистов;
• Контроль качества работы специалистов, корректировка действий с привлечением (подключением) службы мониторинга качества обслуживания;
• Сбор и анализ эффективности результатов работы, подготовка отчетности, ведение документооборота;
• Обучение и введение в должность новых специалистов контактного центра;
• Мотивация специалистов;
• Командообразование.

Требования к кандидату:

• Высшее профессиональное образование или среднее профессиональной образование;
• Опыт работы в должности супервайзер контактного центра / ведущий оператор от 1-3-х лет в сфере телемаркетинга, продажи по телефону, корпоративный контактный центр, холодные продажи;
• Опыт в компаниях (как преимущество): МТС, Билайн, Яндекс, Тинькофф, Теле2, Сбербанк, Озон;
• Опыт работы в контактном центре, менеджером интернет-магазина, умение обучаться и обучать, опыт работы с претензионными обращениями и жалобами клиентов;
• Стрессоустойчивость, доброжелательность, высокие коммуникативные навыки, желание общаться с людьми,
• Владение ПК на уровне опытного пользователя, MS Office, 1C:Торговля, телефония, e-comm.
• Опыт работы в должности Супервайзер - желательно.