Супервайзер контактного центра

80 000 - 100 000 ₽

11 причин, чтобы работать у нас:

Стабильная заработная плата с выплатой 2 раза в месяц и оформление по ТК с первого дня работы.
Оплата больничных и возможность летних отпусков.
Работа в комфортном бизнес-центре ("НЕО-ГЕО") с товарами премиального качества (немецкий бренд medi).
Уютное помещение для отдыха и обеда.
Дружный коллектив.
Наставничество в период адаптации.
Удобный график работы с 2/2 ( с 09:00 до 21:00 и с 8:00 до 20:00) с вариативностью (оговаривается на собеседовании).
Возможность организации гибридного графика работы после 6 месяцев работы;
Скидки для сотрудников на продукцию компании.
Достойная и уважаемая миссия – помогать людям.
Уникальное профессиональное обучение в УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ medi, которое даст знания, применимые не только в работе, но и в жизни для здоровья Вас, Ваших родных и близких.

сайт: https://www.medi-salon.ru/

Что будет входить в обязанности:

Организация работы специалистов контактного центра (ведение графиков, прогноз нагрузки, подготовка оборудования и технических ресурсы);
Планирование работы контактного центра (постановка задач, каскадирование планов и KPI’s);
Контроль над выполнением планов и KPI’s в режиме реального времени, а также по итогам окончания смены/календарного месяца;
Отслеживание ключевых индексов эффективной работы специалистов КЦ, своевременная корректировка работы специалистов;
Контроль качества работы специалистов, корректировка действий с привлечением (подключением) службы мониторинга качества обслуживания;
Сбор и анализ эффективности результатов работы, подготовка отчетности, ведение документооборота;
Обучение и введение в должность новых специалистов контактного центра;
Мотивация специалистов;
Командообразование.

Требования к кандидату:

Высшее профессиональное образование или среднее профессиональной образование;
Опыт работы в должности супервайзер контактного центра / ведущий оператор от 1-3-х лет в сфере телемаркетинга, продажи по телефону, корпоративный контактный центр, холодные продажи;
Опыт в компаниях (как преимущество): МТС, Билайн, Яндекс, Тинькофф, Теле2, Сбербанк, Озон;
Опыт работы в контактном центре, менеджером интернет-магазина, умение обучаться и обучать, опыт работы с претензионными обращениями и жалобами клиентов;
Стрессоустойчивость, доброжелательность, высокие коммуникативные навыки, желание общаться с людьми,
Владение ПК на уровне опытного пользователя, MS Office, 1C:Торговля, телефония, e-comm.
Опыт работы в должности Супервайзер - желательно.

Опубликована месяц назад