Менеджер в офис

Обязанности:

• Прием и обработка входящих заявок (телефон, онлайн-чат, мессенджеры, Email и др);

• Консультирование покупателей по ассортименту магазина, подтверждение заказов, уточнение наличия, помощь в оформлении заказов и доставке. Поддержка высоких стандартов обслуживания;

• Контроль оплаты заказов (Коммуникация с клиентами, напоминания о заказах);

• Подготовка платежных документов (чеки, накладные, договоры и т.д.), оформление документации для служб доставки, ведение отчетной документации в 1С;

• Контроль статуса заказов на всех этапах в 1С (продажи, возвраты и т.д.);

• Планирование доставок и контроль отгрузок продукции;

• Подготовка заказов к выдаче клиентам при самовывозе, к выдаче на доставки курьерам, взаимодействие с курьерами и курьерскими службами. Приём возвратов;

• Наполнение интернет-магазина карточками товара, оформление карточки товара в 1С. Корректировка цен. Поддержание актуальной информации;

• Учет и контроль товара, относящегося к интернет-магазину (склад отгрузки из шоу-рума);

• Работа с претензиями и предложениями клиентов, с последующей передачей информации непосредственному руководителю;

• Еженедельное планирование оплат по контрагентам, относящихся к подразделению интернет-магазина;

• Учет и предоставления данных для начисления заработной платы штатному водителю в отдел кадров;

• Операционный контроль сборки и отправки заказов для маркетплейсов, а также контроль приемки возвратов;

• Ведение отчетности в CRM-системе.

  Требования:

  • Опыт ПК - уверенный пользователь. Знание офисных программ Word, Excel, 1С, опыт работы в CRM обязательно;

  • Опыт работы Менеджером интернет-магазина (умение работать с сайтами, в чатах, Telegram и Whatsapp);

  • Клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии - большое желание помогать клиентам по любым вопросам;

  • Логистические навыки;

  • Ответственность, организованность, обучаемость;

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Высокий уровень личной ответственности, пунктуальность и коммуникабельность;

  • Опыт работы в мужской одежде будет преимуществом.