Специалист технической поддержки по сменам

Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков.

Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки!

Мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• График работы: сменный (день/ночь по 12 часов), в месяц 13-15 смен;
• Первый месяц работа в офисе в графике 5/2 по 8 часов, далее рассматриваем различные форматы работы: очный, гибрид, удаленный;
• Территориально мы находимся в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня;
• Корпоративный ДМС;
• Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы;
• Обучение и наставничество: у нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник;
• Реальные возможности карьерного роста: приветствуем желание наших сотрудников развиваться внутри компании, и активно помогаем им в этом.

Задачи:

• Прием работ у монтажников, которые устанавливают систему ГЛОНАСС по телефону и в чат-ботах, при необходимости помощь и консультация по возникающим вопросам;
• Оказание технической поддержки нашим клиентам, консультация пользователей по телефону по вопросам взаимодействия с системой мониторинга;
• Настройка программного обеспечения и оборудования. Удаленная диагностика неисправностей;
• Прозрачное ведение обращений - cвоевременная обработка, актуализация и выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA;
• Иные задачи, поставленные руководителем, в рамках работы команды (например, внесение датчиков в ТС по всему автопарку, обновление прошивок).

Наши ожидания от будущего сотрудника:

• Опыт работы с входящими телефонными обращениями;
• Умение объяснить особенности работы ПО простым, пользовательским языком;
• Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность;
• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.

Будет Вашим преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке, но также готовы рассмотреть начинающих специалистов, кому интересно развитие в сфере ИТ;
• Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей;
• Понимание основ радиотехники и электроники, знание устройства автомобиля;
• Опыт написания технической и/или пользовательской документации;

При отклике на вакансию, пожалуйста, направляйте сопроводительное письмо.