Менеджер по обучению операционных команд

Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами.

• Разработка и проведение онлайн-программ обучения для операционных команд;
• Проведение онбординга сотрудников (основной фокус: VIP-направление, также Payments, Sales);
• Создание и обновление обучающих материалов (презентации, курсы, инструкции);
• Проведение тренингов и воркшопов (коммуникация, работа с клиентами, возражения, upsell);
• Выявление потребностей в обучении и формирование обучающих планов;
• Оценка эффективности обучения и его улучшение;
• Работа с LMS: поддержка и актуализация курсов;
• Взаимодействие со стейкхолдерами для адаптации обучения под бизнес-задачи.

• Высокая динамика: регулярные онбординги и постоянный поток новых сотрудников;
• Основной фокус - работа с VIP-командами;
• Обучение в основном проходит на английском языке;
• Роль предполагает не только проведение тренингов, но и самостоятельное создание программ с нуля.

• Опыт в Training / L&D от 3 лет;
• Опыт разработки обучения с нуля;
• Русский и английский от C1 (уверенное проведение обучения в основном на английском);
• Умение вовлекать аудиторию, а не работать в лекционном формате.