Ведущий специалист группы клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Реализовывать проекты по удержанию абонентской базы;

• Проводить мониторинг качества предоставления услуг, сервисов;

• Осуществлять прослушку звонков, отслеживать все точки контакта абонента с компанией;

• Анализировать клиентские пути и показатели БТИ;

• Разрабатывать мероприятия по улучшению качества предоставляемых услуг и обслуживания абонентов;

Что мы от вас ждём:

• Высшее образование;

• Опыт работы в телеком-направлении от 1 года;

• Внимательность к деталям, инициативность, умение отстоять свою позицию;

• Аналитический склад ума, важно на основе полученных данных делать верные выводы;

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

• График работы с 08:30 до 17:30, пятница до 16:30;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.