Писатель базы знаний Яндекс 360

55 000 - 85 000 ₽


В Яндекс 360 есть большая база знаний, в которой собрана актуальная информация про наши продукты, решения и процессы. На неё опирается наша служба поддержки, когда отвечает на вопросы клиентов, помогает выбрать подходящие продукты и разбирает сложные кейсы. Мы ищем контент-менеджера в команду, которая ведёт эту базу: добавляет новые статьи и актуализирует старые, отвечает за структуру и удобство поиска, следит за метриками.

Какие задачи вас ждут:

  • Создавать удобные инструкции для команды поддержки про IT-продукты, которые мы предлагаем рынку. Для этого постоянно собирать информацию: самостоятельно и с помощью коллег и заказчиков.
  • Поддерживать базу знаний в актуальном состоянии: следить за обновлениями в продуктах и своевременно вносить изменения;
  • Разбираться в том, как пользователи работают с нашими продуктами, думать о потребностях и вопросах, с которыми они могут прийти;
  • Участвовать в проектах по улучшению базы знаний: на основе метрик и опросов анализировать, какой информации не хватает команде поддержки, а какая лишняя — и перерабатывать инструкции с учётом этого;
  • Настраивать и автоматизировать рабочие инструменты для поддержки через панель администрирования;
  • Держать команду поддержки и смежные команды в курсе последних изменений: писать анонсы и дайджесты.

Мы ждем, что вы:

  • Имели опыт работы в поддержке пользователей IT-продуктов (контент, редакция, обучение, наставничество, бизнес-аналитика, проджект);
  • Готовы к постоянной коммуникации с заказчиками и смежниками: наша команда детально собирает информацию, задаёт много вопросов, анализирует редкие кейсы;
  • Можете самостоятельно разобраться в любой теме. Например, в том, как работает API или какие закрывающие документы нужны от Яндекса бухгалтерам;
  • Хорошо структурируете информацию, умеете объяснять сложные вещи простым языком;
  • Пишете просто и без ошибок. На базе наших текстов команда поддержки готовит ответы — поэтому важно, чтобы эти тексты были понятными, лаконичными, человечными, грамотными и соответствовали нашей редполитике;
  • Умеете или хотите научиться работать с метриками, чтобы оценивать, насколько хорошо работают наши тексты в базе знаний;
  • Умеете работать с задачами с высоким уровнем абстракции: наши заказчики говорят, что случилось, а мы решаем, что, как и где нужно поправить;
  • Готовы работать со срочными запросами и оценивать приоритеты, исходя из потребностей бизнеса.

Что мы предлагаем:

  • официальное оформление на полную занятость с первого дня;
  • удалённую работу из любого удобного вам места;
  • график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому;
  • стабильный доход, который состоит из фиксированной части и квартальной премии;
  • компенсацию расходов за амортизацию личного оборудования;
  • удалённое оплачиваемое нами обучение;
  • профессиональную команду, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
  • полный доступ к консультационному сервису «Понимаю»;

  • культуру открытости и взаимопомощи.

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

90k

110k

70k

100k

120k


Поделиться:

Опубликована 2 часа назад

Похожие вакансии

Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX
от 115 000 ₽
Рыночная зарплата
... другие языки разметки), MS Office, GitLab, Confluence, Jira (или ЛидерТаск) опыт работы техническим писателем ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ЗЭТЗЭТ
  • Санкт-Петербург
8 дней назад
Сейчас мы ищем технического писателя для подготовки и развития внутренней и внешней документации по ИТ-продуктам ... Мы ждем от тебя: Опыт работы техническим писателем от 2 лет.
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании IntelsyIntelsy
  • Санкт-Петербург
9 дней назад
80 000 - 160 000 ₽
Рыночная зарплата
Мы приглашаем в команду технического писателя для создания безукоризненных, выверенных до последней запятой ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Nord.CodesNord.Codes
  • Санкт-Петербург
9 дней назад
Важно: Опыт работы техническим писателем в направлении IT; Желание обучаться и осваивать новые технологии ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ДатаджайлДатаджайл
  • Санкт-Петербург
20 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.