Менеджер проектов группы клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и организовывать мероприятия, направленные на снижение оттока клиентов на территории;

• Реализовывать корректирующие мероприятия в части бизнес-процессов обслуживания;

• Реализовывать проекты на основе CJM, NPS, CSI;

• Разрабатывать мероприятия, направленные на удержание и сохранение клиентов;

• Организовывать процессы и контролировать исполнение работы по закрепленной группе специалистов.

Что мы от вас ждем:

• Высшее образование;

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций;

• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);

• Навыки визуализации данных, умение наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах;

• Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта;

• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;

• Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;

• Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00, в пятницу — сокращенный день на 1 час;

• Офис в центре, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;

• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.