CRM менеджер

Мы - термальный комплекс GREMM, место отдыха и восстановления с большой и лояльной клиентской базой. Сейчас, мы ищем: CRM-МЕНЕДЖЕРА.

Вы будете превращать массивы данных о гостях в персонализированные предложения, акции и сценарии, которые повысят возвращаемость и средний чек!

Чем предстоит заниматься:
1. Работа с базой и CRM-системой:
- Сегментировать базу гостей (по частоте визитов, среднему чеку, предпочитаемым услугам, возрасту и т.д.),
- Участвовать в настройке и развитии CRM-системы (с нуля или доработка существующей),
- Организовывать выгрузку и обработку больших массивов данных из 1С и других источников.

2. Коммуникации и контент:
- Генерировать дифференцированные коммуникационные предложения для разных сегментов клиентов,
- Запускать и анализировать рассылки (email, SMS, мессенджеры, push).
- Предлагать и внедрять акции, направленные на рост вовлеченности и повторных визитов.

3. Аналитика и рост метрик:
- Проверять гипотезы через A/B-тесты и анализ поведения клиентов,
- Отслеживать и повышать LTV клиента и процент retention (удержания),
- Анализировать эффективность рассылок, промо и акций, готовить отчетность.

4. Маркетинг и насмотренность:
- Искать свежие идеи в сфере HoReCa, фитнеса и СПА - что работает у лидеров рынка, внедрять лучшее у нас,
- Синхронизировать CRM-активности с общим интернет-маркетингом комплекса,
- Понимание основ работы маркетинга: воронки продаж, каналы привлечения, конверсия, удержание, юнит-экономика, связь CRM с общими маркетинговыми активностями,
- Хорошее понимание IT-настроек CRM (логика сегментов, триггерные сценарии, интеграции с каналами коммуникации и 1С),
- Уверенная работа с 1С: выгрузка/загрузка данных, работа с большими массивами данных, настройка выгрузок под аналитические задачи,
-Опыт в интернет-маркетинге.

Наши ожидания:
- Высшее маркетинговое образование (или в области управления/социологии с сильным уклоном в маркетинг),
- Опыт работы CRM-менеджером от 2 лет (обязательно),
- Уверенное понимание IT-настроек CRM (логика сегментов, триггеры, интеграции),
- Знание интернет-маркетинга (метрики, каналы трафика, связь CRM и медийной рекламы),
- Опыт проверки гипотез и работы с метриками удержания (Retention rate, LTV, Churn rate).

Будет преимуществом:
- Опыт работы в HoReCa, термальных/спа-комплексах или фитнес-клубах (понимание специфики первичного и вторичного клиентского пути),
- Насмотренность в области HoReCa: знание кейсов, трендов, современных инструментов лояльности именно в индустрии гостеприимства,
- Опыт настройки интеграции 1С + CRM + каналов коммуникации.

Личные качества:
- Командность: Вам предстоит плотно работать с IT, маркетингом, администраторами комплекса,
- Аналитический склад ума и внимание к деталям,
- Проактивность: предложить идею, обосновать цифрами, внедрить и измерить результат.

Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ,
- Возможно совмещение с другой работой,
- Стабильная заработная плата (оклад + KPI по удержанию и LTV),
- График работы: 5/2 (возможен ненормированный рабочий день),
- Работа на территории Комплекса: НЕ Удаленная и НЕ Гибрид;
- Возможность реализовать современную CRM с нуля в растущем бизнесе,
- Скидки и бонусы в ресторанах партнеров,
- Бесплатное посещение терм 1 раз в месяц + 50% скидка на посещение для родственников,
- Работа в команде профессионалов!
- Место работы: шаговая доступность от м. Улица Академика Янгеля.