Начальник отдела клиентского сервиса и информационного сопровождения

• Руководит деятельностью отдела по работе с обращениями, отдела по сопровождению и социально значимому функционалу, отдела офисного обслуживания клиентов;
• Организует и контролирует процесс индивидуального информирования, консультирования застрахованных лиц;
• Проводит системную работу с руководителями медицинских организаций, лицами, принимающими решения в сфере здравоохранения субъекта РФ, участвует во встречах и мероприятиях для установления и поддержания рабочих взаимоотношений, взаимодействия с целью организации эффективных бизнес-процессов Компании;
• Оказывает содействие в оперативном решении вопросов доступности медицинской помощи по ОМС и восстановлении нарушенных прав застрахованных лиц;
• Контролирует соответствие порядка работы с письменными обращениями требованиям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и внутренним регламентам Общества;
• Осуществляет контроль за выполнением плановых показателей филиала;
• Контролирует уровень клиентского сервиса при выполнении функций подразделения, проводит индивидуальную работу с работниками по повышению уровня клиентского сервиса;
• Организует и контролирует ведение учета, подготовку и сдачу отчётности в соответствии с установленными нормативными требованиями и требованиями Компании;
• Координирует деятельность отделов с другими структурными подразделениями филиала, Штаб-квартирой, Федеральным контакт-центром, обеспечивает их взаимосвязи в работе.

• Образование: высшее

Профессиональный опыт:

• опыт взаимодействия с должностными лицами;

• опыт работы с населением не менее 2-х лет;

• стаж работы на должности руководителя не менее 1 года;

• навыки аналитической работы и работы с большим объемом информации;

• стрессоустойчивость;

• коммуникабельность, лояльность, доброжелательность;

• грамотная речь;

• развитые коммуникативные навыки.

Профессиональные знания и навыки:

• Навык проведения переговоров и публичных выступлений;
• Умение работать с нормативно-правовыми актами, применять их в работе.
• Опыт работы с таблицами, анализ данных, умение делать выводы из предоставленных данных, опыт подготовки презентаций, умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации;
• Опыт дистанционного взаимодействия со структурными подразделениями;
• Опыт подготовки и предоставления отчетности;
• Навыки деловой переписки
• Навыки работы на компьютере: уверенный пользователь MS Office (Excel, PPT, Word), 1С.

​​​​​​​Личностные характеристики: ответственность, высокая самоорганизация, активная жизненная позиция, умение работать в команде, целеустремленность, ориентированность на результат.

Условия:

• Испытательный срок: 3 мес
• Оформление согласно ТК РФ
• Командировки: Штаб-квартира ООО «АльфаСтрахование-ОМС», г. Москва 1-2 раза в год
• Квартальная премия по результатам работы