Специалист технической поддержки (со знанием английского/немецкого языка, 1-я линия, English/German)

Мы - New Yorker, международный fashion-бренд, где стиль сочетается с профессионализмом, а команда - это главное. Наши ИТ-команды активно участвуют в разработке бизнес-процессов и в масштабных проектах концерна. Мы не позволяем создавать ИТ, мы создаем ИТ сами. Присоединяйся к нам и, привнося свой ноу-хау, становись частью нашей команды в одной из самых прекрасных отраслей в мире.

Сейчас мы ищем энергичного и ответственного специалиста Service Desk, который станет связующим звеном между технологиями и людьми. Вы будете не просто закрывать тикеты, а обеспечивать бесперебойную работу наших магазинов и офиса, выступая экспертом в вопросах ПО и оборудования. Мы ищем того, кто умеет находить общий язык и с техникой, и с пользователями, помогая нашим ИТ становиться лучше каждый день.

Ваши задачи:

• Прием и регистрация обращений от сотрудников магазинов и офиса (телефон, почта, возможно мессенджеры).
• Дистанционная поддержка пользователей по вопросам работы ОС Windows и пакета Microsoft Office (продвинутый уровень Word, Excel).
• Первичное консультирование по работе в системе 1С и специализированном кассовом ПО.
• Помощь с настройкой и базовое обслуживание офисной техники, рабочих станций и кассового оборудования.
• Маршрутизация сложных заявок на вторую линию поддержки внутренним профильным сотрудникам или подрядным организациям.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке или на аналогичной позиции от 1 года (желательно в ритейле).
• Уверенное знание линейки ОС Windows (10/11).
• Хорошее владение пакетом MS Office (умение подсказать пользователю функции в Excel или форматирование в Word).
• Грамотная речь, ответственность, стрессоустойчивость и готовность помогать людям.
• Знание английского или немецкого языка на уровне, достаточном для общения с коллегами из международной команды. Как минимум одно из собеседований будет с носителями языка.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• «Белая» заработная плата.
• Современный офис в центре Москвы, 10 минут от м. Павелецкая.
• Скидка 30% на одежду New Yorker.
• ДМС после 6 месяцев работы.
• График работы два дня через два либо с 7 до 19 часов, либо с 11 до 23 часов с перерывом на обед на 1 час.