Специалист технической поддержки (офис)

Специалист технической поддержки (2/2, офис)

В команду процессинга «СберСпасибо» требуется инженер технической поддержки на график 2/2. Вы будете сопровождать интеграции между процессингом и партнёрами (кассы, платёжные шлюзы, компании экосистемы). Ключевая задача – оперативное решение инцидентов и постоянное внедрение улучшений в собственные рабочие процессы.

Обязанности:

• Сопровождение и мониторинг интеграций с партнёрами с использованием Kibana и Grafana.
• Диагностика и решение инцидентов в процессинге «СберСпасибо», работа в Naumen и CRM BPM.
• Тестирование API‑запросов и ответов через Postman.
• Написание скриптов на Python для автоматизации рутинных задач поддержки
• Внедрение LLM‑инструментов (промпт‑инжиниринг, интеграция через API) для повышения эффективности: анализ логов, генерация типовых ответов, автоматическое воспроизведение сценариев.
• Актуализация корпоративной wiki (база знаний) – описание типовых проблем и решений.
• Взаимодействие с разработчиками и партнёрами при поиске и устранении ошибок.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• Уверенное владение инструментами: Kibana, Grafana, Postman.
• Опыт работы в Naumen и/или CRM BPM.
• Владение Python на уровне, достаточном для написания скриптов автоматизации (работа с API, обработка логов, запросы к LLM).
• Понимание принципов работы LLM (промпт‑инжиниринг, базовые API).
• Готовность работать в офисе по графику 2/2, включая возможные смены в выходные и праздничные дни.

Будет плюсом:

• Опыт работы с кассовым ПО или платёжными шлюзами.
• Знание систем лояльности.

Опыт автоматизации задач техподдержки с помощью LLM (ChatGPT API, локальные модели).