Клиент-менеджер

ООО "ОНЕСТ" является производителем пластиковых изделий, которые отлично продаются в любой сезон как на всех маркетплейсах. Почти 2 года мы работаем на Wildberries, год получили там Золотой статус. Ozon также показывает отличные результаты. Наши продажи растут с геометрической прогрессией.

В связи с этим мы ищем в команду клиент-менеджера, который будет работать с отзывами наших покупателей.

Что именно предстоит делать:

Ежедневная обработка отзывов и вопросов на Маркетплейсах (ВБ, ОЗОН, ЯМ):

• создание живых, нестандартных и эмоциональных ответов. Сухие шаблонные ответы не подходят!
• трансляция ценностей бренда в каждом ответе на отзыв и вопрос;
• стимулирование покупателей к повторной покупке в магазине и рекомендации сопутствующих товаров;
• индивидуальная проработка каждого негативного отзыва, предложение путей решения с каждым клиентом. Нужный результат – максимальное удовлетворение каждой негативной оценки, перевод «разгневанного покупателя» в категорию «лояльного» через искреннюю заботу и решение проблемы;
• выявление массовых проблем и ошибок

2. Чаты с покупателями. Оперативное реагирование на срочные вопросы клиентов, помощь в их проблемах (как сделать заказ, возврат и прочее).

3. Аналитика и отчетность.

• расчет индекса удовлетворенности клиента за период;
• подготовка отчета «Голос клиента». Анализ повторяющихся проблем.

4. Модерация и удаление несправедливых и фейковых отзывов через поддержку. Сбор и публикация в рабочих чатах самых креативных и интересных отзывов, фото, видео.

Требования:

• безупречная грамотность. Русский язык и чувство стиля.
• умение сохранять доброжелательность в общении даже с токсичными клиентами;
• креативность – способность написать 10 разных ответов на один и тот же вопрос;
• готовность изучить технические вопросы, чтобы давать экспертные ответы.

Условия:

• работа в офисе в центре Уфы или "гибрид";
• конкурентоспособная оплата, обсуждается на собеседовании;
• регулярные выплаты два раза в месяц;
• полный рабочий день с 9:00 до 18:00, пятидневная рабочая неделя;
• официальное трудоустройство;
• материальная помощь сотрудникам на рождение ребенка, на подготовку первоклассников, на сложные жизненные ситуации;
• возможность профессионального роста и обучения;
• дружный коллектив и корпоративные мероприятия.