Руководитель службы качества

Кадровое агентство PRO Персонал в поиске руководителя службы качества для крупного агентства недвижимости с переездом в Дубай.

Продукт должности - требуемый показатель конверсии лида в сделку.

Инструмент - система анализа и контроля качеством отработки лидов на всех этапах воронки продаж.

Обязанности:

• Оценка качества обслуживания клиентов брокерами с прослушиванием звонков клиентов в соответствии с чек-листом.

• Распределение/передача заявок между брокерами по определенным критериям.

• Контроль сроков первичной обработки заявок и звонков от клиентов.

• Контроль правильности закрытия заявки и указания причин закрытия.

• Контроль сроков выполнения задач брокерами по отработке лида.

• Контроль правильности заполнения карточек клиента в CRM.

• Проведение опросов, улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

• Подготовка аналитических отчетов о результатах и показателях качества.

• Предоставление отчета по результату оценки качества.

• Составление рекомендаций руководству по работе отдела продаж.

• Постановка ТЗ программистам для улучшения системы управления лидами.

• Обратная связь отделу маркетинга по качеству лидов.

Требования:

• Желательно знание английского языка либо общение через переводчика.

• Опыт работы в недвижимости в крупных компаниях (застройщик, агентство недвижимости).

• Опыт работы в службе качества в крупных компаниях.

• Умение работать с брокерами, уметь искать возможности и убеждать, знать психологию влияния.

• Стрессоустойчивость, настойчивость, внимательность к деталям, клиентоориентированность внутренняя и внешняя.

• IT- подкованный.

Условия:

• Доход от 700 тыс. руб.(30 тыс. дирхам оклад + 50% kpi по конверсии).

• Переезд в Дубай, помощь в релокации.

• Работа в самом крупном агентстве недвижимости (от 1000 человек) Дубая с филиалами по миру.