Руководитель операционной поддержки по инвест-бизнесу, Ozon Банк

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Ozon Банк активно расширяется, поэтому сейчас мы в поиске Руководителя операционной поддержки по инвест-бизнесу.

вам предстоит:

• Подбор сотрудников в команду поддержки клиентов брокерского сервиса
• Организация и обеспечение обслуживания клиентов брокерского сервиса
• Обеспечение выполнения сервисных показателей команды (Доступность/Качество/непрерывность/стоимость)
• Непрерывная работа с командой поддержки для развития их компетенций
• Выстраивание процессов со смежными подразделениями сервиса/бэкофиса

мы ожидаем, что вы:

• Опыт от 3 лет в финтех/банкинге (брокерские услуги, клиентский сервис по инвестициям, BA).

• Управленческий опыт

• Опыт построения и улучшения процессов обслуживания клиентов в брокерских операциях и смежных продуктах (ЦФА, депозиты, накопления)

• Работа с очередями обращений, пиковыми нагрузками и критическими наплывами

• Гибкость: широкий взгляд не только на инвестиции, но и на финансовые продукты в контуре банка

• Опыт постановки задач IT и запуска изменений.