Руководитель групп (Ticketscloud)

Если ты мечтаешь стать частью команды, которая на «ты» с концертами, фестивалями и другими мероприятиями, то добро пожаловать в Ticketscloud!

Мы — сервис, который помогает организаторам мероприятий разруливать всё: от маркетинга и продаж до контроля входа. Нам уже больше 10 лет, но мы остаемся молодой, дружной и немного сумасшедшей командой. Уникальный вайб — наша торговая марка: минимум формальностей, максимум вовлеченности желания делать крутой продукт.

Молодая, дружная и немного сумасшедшая команда, которая умеет не только работать, но и веселиться. Свой в чём-то уникальный вайб уже стал нашей торговой маркой :) У нас всё просто: минимум формальностей, максимум вовлеченности и желания делать крутой продукт. Ценим открытость и искренность, так что если ты честно скажешь: «Не понял(а), объясните ещё раз», – мы не умрем от кринжа и поможем во всём разобраться. Ищем человечка, который готов много работать, учиться новому и расти вместе с нами.

Это стартовая позиция, поэтому опыт не требуется. Но работать придется много :)

Чем предстоит заниматься:

• Помогать другим тимлидам Заботы с коммандными задачами и проектами и вести собственные;

• Координировать и направлять работу старших менеджеров в двух сменах;

• Много общаться с ребятами из других отделов по смежным кейсам, отстаивая интересы Заботы;

• Проводить 1-to-1, участвовать в найме новых классных ребят, мотивировать их постоянно развиваться и работать над собой;

• Контролировать выполнение SLA и KPI, следить за качеством ответов;

• Анализировать старые и выстраивать новые процессы, репортить о проблемах , автоматизировать рутинные задачи (без них никуда, но мы хотим их минимизировать);

• Разруливать сложные кейсы и работать с эскалациями от b2b и b2c клиентов, когда старшим менеджерам нужна помощь тяжелой артиллерии;

• Помогать команде выдерживать напряженные периоды, грамотно распределяя ресурсы, особенно в сезон;

• Принимать решения и брать на себя ответственность за результат.

Тебе точно к нам, если:

• У тебя уже есть опыт управления в сфере поддержки (от 1-2 лет) и ты знаешь, что это твое;

• Ты умеешь работать с людьми и метриками. Не ждешь постоянных подсказок «сверху», самостоятельно думаешь и анализируешь;

• Грамотно пишешь (если работал рядовым саппортом – это плюс), для тебя важны простота и четкость, а канцелярщина вызывает неудержимое желание срочно всё переделать;

• Ты читал (или готов поскорее прочитать) «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки» — это настольные книги в нашем заботливом отделе;

• Умеешь держать эмоции под контролем, ценишь свое и чужое время;

• Веришь, что поражений не бывает — есть только обратная связь;

• Любишь людей и умеешь находить подход к любому и в любой ситуации.

Что мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ и медстраховку;
• возможность иногда работать из дома (гибридный формат 2 дня дома, 3 в офисе);
• печеньки и настолки в офисе, командные выезды и активности, концерты и возможность в них поучаствовать;
• драйвовую и дружелюбную атмосферу, с тебя готовность влететь в нашу тусовку с двух ног;
• лучшую команду в твоей жизни! Без шуток;
• возможность посмотреть на индустрию изнутри и стать ее частью.
• Вместо банального «Напишите, почему хотите у нас работать», просим написать пару строк на тему: «Какой ты дорожный знак и почему?».
• И помни: Ticketscloud – это про классных людей, которые любят то, что делают ❤️ К тестовому заданию нужно отнестись серьезно, ведь именно по нему мы составим первое впечатление о тебе. Не используй ИИ и генерацию текста, пожалуйста, такие отклики не проходят на следующий этап. Нам важно увидеть своего человека 🙂