Руководитель службы приема и размещения

Обязанности:

• Организация работы службы приема и размещения

• Обеспечение качественной встречи, размещения и обслуживания гостей на всех этапах.

• Контроль загрузки номерного фонда и бронирований (работа в ).

• Работа с персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация сотрудников службы.
• Оперативное управление: организация работы персонала, распределение обязанностей, составление графиков работы, проведение планёрок и инструктажей.
• Комплексное взаимодействие: обеспечение непрерывного взаимодействия со всеми службами отеля для полноценного и качественного обслуживания гостей.

• Гостевая обратная связь: решение сложных и конфликтных ситуаций, изучение претензий и пожеланий гостей, подготовка предложений корректирующих действий и улучшений.

• Взаимодействие с отделом продаж и маркетинга по вопросам размещения и сервиса.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в отелях/ апарт отелях 4-5* не менее трёх лет с номерным фондом разноплановой категорийности от 150 номеров.
• Высшее образование: Туризм, Гостиничное дело, Экономика.
• Уверенный пользователь ПК, знание программ Word, Excel; владение программой 1С, навык работы в программах Fidelio, TeamJet, Bitrix24.
• Знание правил предоставления гостиничных услуг; организации деятельности службы приёма и размещения.
• Хорошие коммуникативные навыки, толерантность, стрессоустойчивость, вежливость, эмпатия
• Ответственность, внимательность, умение работать в многозадачном режиме.
• Знание английского языка.

• Работа в крупном отеле премиум класса г. Адлера;
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня ( стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска);
• Удобный график работы 5/2;
• Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия;
• Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.