Заместитель начальника отдела в контактном центре /Call-центре (Кемерово)

НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ ООО «СИБИРСКАЯ ТЕПЛОСБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ» входит в состав группы компаний «СИБИРСКАЯ ГЕНЕРИРУЮЩАЯ КОМПАНИЯ» - крупнейший холдинг в Сибирском федеральном округе в сфере производства электрической и тепловой энергии. Под единым брендом СГК объединены более 20 компаний, ведущих свою деятельность в сфере производства электрической и тепловой энергии, транспортировки и реализации теплоносителя, сервисные и инжиниринговые компании. Компания на рынке работает более 80 лет. В Сибирской генерирующей компании трудятся более 32 тысяч человек.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Запуск и управление площадкой контактного центра в г. Кемерово
• Управление текучестью и развитием персонала
• Контроль и повышение эффективности работы специалистов контакт центра. Принятие решений, которые непосредственно влияют на выполнение планов и достижение основных целей.
• Регулярная аналитика показателей работы и внедрение улучшений для повышения эффективности
• Контроль и выполнение ежедневных/еженедельных/ ежемесячных показателей KPI
• Ведение проектов (разработка новых процедур обслуживания, доработка ПО)
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов

ЧТО ОТ ТЕБЯ ТРЕБУЕТСЯ:

• Высшее профессиональное образование
• Опыт работы на руководящей должности (предпочтительно в контактных центрах) не менее 3 лет с опытом руководства в структурах, осуществляющих обслуживание клиентов с общим количеством клиентов не менее 50 тысяч человек
• Навыки работы с платформами контактных центров (Avaya, Genesys и т.п.)
• Уверенное владение пакетом MS Office, Excel, PowerPoint
• Умение работать с аналитическими данными и готовность принимать решения на их основе.
• Умение эффективно управлять командой
• Отличные коммуникативные и организационные навыки, лидерские качества
• Высокий уровень ответственности за личные действия и результаты команды

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• График работы:5/2 смена 8 ч
• Конкурентные условия труда (белая зарплата (фиксированный оклад + премии) – своевременная выплата 2 раза в месяц, трудовые отношения по ТК РФ)
• Комфортно оборудованное рабочее место
• Поддержка нового сотрудника на этапе адаптации, корпоративное обучение, профессиональное развитие и карьерный рост
• Выплаты к отпуску, мат. помощь и доп. отпуск при рождении детей, в связи со свадьбой
• Дополнительный оплачиваемый выходной на 1 сентября для родителей детей начальной школы
• Полис ДМС
• Подарки для детей сотрудников на Новый год
• Большой и дружный коллектив
• Активная корпоративная жизнь

ИНТЕРЕСНО? ОТКЛИКАЙСЯ! МЫ ЖДЕМ ИМЕННО ТЕБЯ!