Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

Сопровождение зарубежных клиентов, после заключение сделки:

• прием, обработка, согласование и утверждение заказов клиента;
• мониторинг исполнения заказов, взаимодействие с клиентом в ходе выполнения заказа; (согласование изменений, переносов, отмен и прочих условий поставки по заказу);
• оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов;
• прием, обработка и доведение для сведения руководства и заинтересованных подразделений жалоб, претензий и предложений от клиентов.

Аналитическая работа:

• ведение реестров отгрузок по клиентам;
• предоставление отчетов (по отгрузкам клиенту, документации по клиенту, истории взаимодействия с клиентом и т.д.) по запросу;
• предоставление отчетов или заполнение разного рода документов по форме клиентов (по запросу).

Ведение документооборота по клиентам:

• обеспечение наличия и хранения корректных бланков заказов по клиентам;
• проверка и своевременная отправка клиентам отгрузочных документов;
• проверка и отправка счетов клиентам;
• подготовка (или ее инициация) нестандартных документов по запросу клиента.

Контроль:

• поставок продукции клиентам;
• наличия достаточного страхового покрытия для сделок с клиентом;
• дебиторской задолженности клиентов, на основе документов, получаемых от отдела учета.

Требования:

• Высшее образование
• Знание английского языка на уровне от уверенного B2 обязательно, знание других языков будет плюсом
• Уверенный пользователь MS Office (особенно MS Excel)
• Хорошая обучаемость
• Многозадачность, умение работать с большим объемом информации
• Скрупулёзность, внимательность, четкая работа с документами
• Гибкость, быстрая адаптация к изменениям
• Тайм-менеджмент, умение сортировать задачи по важности и срочности
• Ответственность
• Коммуникабельность и клиентоориентированность
• Опыт работы с клиентами (приветствуется)

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• График 09.00-18.00 пн-пт (МСК)
• Удаленный формат работы(обсуждается)
• После успешного прохождения испытательного срока рассматривается применение мотивационной схемы по результатам KPI.