Оператор call-центра

Принимать входящие звонки и консультировать клиентов по предоставляемым услугам (стирка ковров, доставка, цены, акции и т. д.).

Совершать исходящие звонки с целью подтверждения и уточнения заказов.

Оформлять заявки в CRM-системе или специализированном ПО, фиксировать все параметры заказа.

Контролировать своевременное выполнение заявок.

Информировать клиентов о статусе их заказов, изменениях в графике работы, наличии дополнительных услуг.

Работать с возражениями клиентов, предлагать альтернативные варианты обслуживания.

Вести базу клиентов, обновлять информацию о заказах и предпочтениях клиентов.

Обеспечивать высокого уровня сервис и соблюдать стандарты общения с клиентами.

Оперативно реагировать на жалобы и передавать информации ответственным лицам.

Участвовать в акциях и маркетинговых мероприятиях компании, информировать клиентов о специальных предложениях.

Сохранять номера на телефонах и в мессенджерах.

Эффективно и своевременно координировать водителей и клиентов.

Ежедневно контролировать просрочки в заборах и доставках.

Обзванивать клиентов перед доставками.

Своевременно отвечать клиентам в чатах и социальных сетях.

Запрашивать обратную связь от клиентов о качестве выполненных услуг.

Собирать положительные отзывы и составлять портфолио из них.

Своевременно печатать заказ-наряды для клиентов перед отправкой их ковров.

• Опыт работы оператором менеджером от 1 года.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение вести переговоры и дожимать клиента.

• График работы: 6/1
• Время работы: с 09.00 до 19.00
• Предоставляется питание (обед)