Специалист развития персонала в контактный центр

Нет удаленного варианта работы.

Требуется специалист обучения и развития персонала в небольшой контактный центр.
Приветствуется опыт работы в: контакт центрах/продажах/обучении или управлении персоналом.

Основная суть работы:
К нам обращаются клиенты, их консультируют операторы. Для консультации предусмотрены определенные требования, которые отображены в чек листе. Вашей задачей будет прослушивать звонки операторов, сравнивать работу оператора с чек листом, выявлять ошибки. После выявления ошибок необходимо предоставить обратную связь оператору по технологии, которой мы Вас обучим. Каждую неделю у нас будет встреча в рамках которой мы анализируем ошибки и составляем план работ с операторами - который будете реализовывать Вы, например: персональные задания, совместная работа, прослушивание звонков и тд. Разбавлять деятельность по работе с людьми будут задачи по Базе Знаний компании и порталу дистанционного обучения iSpring.

Основные обязанности:

-Ведение онлайн-таблиц
-Ведение базы знаний
-Проведение обучающих сессий
-Прослушивание звонков
-Предоставление обратной связи сотрудникам
-Работа с порталом дистанционного обучения
-Проверка чатов, сделок в СРМ системе на ошибки

Предусмотрено полное обучение и введение в должность.
Важно - введение в работу происходит через стажировку в должности менеджера по продажам наших продуктов, это необходимо для получения полной информации о деятельности сотрудников с которыми Вам предстоит работать.

Требования:

-Уверенный пользователь ПК
-Коммуникабельность
-Умение четко и ясно выражать свои мысли
-Желание и готовность постоянно развиваться и обучаться
-Способность к обработке больших объемов информации
-Опыт в продажах или работы в КЦ приветствуется

От нас:
-Комфортный офис
-PS4 Pro и огромный TV в зоне отдыха
-Стабильная и своевременная ЗП
-Дружный молодой коллектив
-Чай/кофе/конфетки на рабочем месте за счет компании
-Современное оборудованное рабочее место
-Сессии для обучения и развития
-Возможность поехать в другой город на оплачиваемое обучение
-Оплачиваемые корпоративы
-Подарки на праздники от компании
-Удобная транспортная развязка