Специалист технической поддержки

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать запросы — общаться с клиентами в чате, по телефону, быстро вникать в суть проблемы и находить решение;
• Фиксировать обращения, а если вопрос сложный — передавать его команде аналитики, контролируя сроки решения;
• Настраивать систему — помогать пользователям с конфигурацией, подсказывать оптимальные способы работы с М-Комплекс;
• Давать обратную связь — не бросать клиента в неведении: объяснять, что было сделано, и убеждаться, что проблема решена;
• Улучшать продукт — выявлять частые боли пользователей и предлагать, как сделать наш продукт еще удобнее.

Что предлагаем:

• Обучение — разберешься в нашем продукте от и до, и погрузишься в интересную область молочного животноводства;
• Команду — без бюрократии, с адекватным руководством и коллегами, которые всегда подскажут;
• Офис в центре города;
• ДМС после года работы.

1. Опыт в техподдержке или IT — от 1 года (или сильная мотивация быстро научиться).
2. Грамотная речь и умение объяснять сложное простыми словами.
3. Техническая смекалка и инициативность. Ценим способность самостоятельно разбираться в проблемах.
4. Клиентоориентированность — терпение и дружелюбие, даже если на другом конце провода взволнованный пользователь.
5. Ответственность — ты не просто «отрабатываешь смену», а действительно помогаешь людям.