Инженер 2-й линии локальной технической поддержки

Чем предстоит заниматься

• Обеспечивать своевременную обработку и выполнение поступающих обращений пользователей
• Установка и поддержка работоспособности оборудования пользовательских систем
• Обеспечивать установку, настройку и поддержку компьютерного оборудования, и периферийного оборудования, новых и существующих рабочих мест сотрудников Компании в соответствии с заявками, стандартами и регламентами
• Установка и поддержка системного и прикладного программного обеспечения
• Отвечать за обновление ОС и ПО на рабочих станциях согласно регламентам, принятым в компании
• Организация и осуществление аварийно-восстановительных работ в рабочее и не рабочее время, в целях обеспечения непрерывности работы сервисов в соответствии с SLA/OLA
• Соблюдать нормативные показатели обработки пользовательских обращений
• Предлагать решения по повышению качества и сервиса обслуживания пользователей Компании
• Контролировать исполнение выработанных политик безопасности в части пользовательских и периферийных систем

Что для этого нужно

• Знания системного и прикладного ПО (Windows, Active Directory)
• Базовые знания современного клиентского оборудования (основные элементы конструкции BIOS, SMART, RAID)
• Базовые знания сетевых технологий (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP, Proxy)
• Отличные коммуникативные навыки
• Понимание принципов работы технической поддержки пользователей
• Владение английским языком (чтение технической документации)