Ведущий специалист первой линии поддержки
По договоренности
Обязанности:
- Развитие направления первой линии поддержки, выявление узких мест, корректировка и совершенствование процессов обработки обращений.
- Взаимодействие с бизнесом и ИТ подразделениями для повышения уровня предоставления сервиса.
- Автоматизация процессов, внедряя новые инструменты и повышая уровень комфортной работы пользователей.
- Разработка предложений по улучшению процессов, ПО.
- Разработка регламентов и инструкций.
- Введение инвентаризации компьютерного оборудования и периферии.
- Текущая поддержка пользователей через внутреннюю систему заявок – ПО Directum, Bitrix24, 1С и других внутренних сервисов компании.
- Высшее или среднее специальное образование (ИТ, телекоммуникации, управление — будет преимуществом)
- Опыт работы в должности руководителя первой линии поддержки, менеджера проекта ИТ.
- Практический опыт работы с ITSM/Service Desk-системами
- Участие во внедрении или оптимизации Service Desk
- Умение анализировать слабые места в сервисах
- Опыт обучения, наставничества и адаптации новых сотрудников
- Уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство по трудовому договору, «белая» зарплата с выплатами два раза в месяц, без задержек;
- Комфортные условия труда в виде современного офиса, оборудованное рабочее место, наличие необходимого ПО;
- ДМС на сотрудника и членов семьи;
- Возможность отдыха в Сочи по приятным ценам;
- Приятные скидки на приобретение недвижимости в строящихся объектах компании “Талан”;
- Действующая программа льгот и привилегий для сотрудников;
- Насыщенная корпоративная жизнь и пр.;
- Возможности профессионального и карьерного развития, обучение:
- В компании развита система поддержки и взаимовыручки: комфортная система адаптации на новом месте, поддержка коллег из других регионов, стажировки;
- Обучения и повышение квалификации за счет компании;
- Собственный учебный центр и огромная digital-библиотека с книгами на любую тему.
- Уважительный, открытый топ-менеджмент и действительно хороший коллектив. Мы выстраиваем честные, открытые отношения в команде, с подрядчиками, соблюдая все обязательства по договору.
Адрес: Россия, Ижевск, улица Ленина, 23
Опубликована 14 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXКомпания Directum – ведущий российский разработчик интеллектуальных программных продуктов и сервисов ... Компания активно развивается, поэтому мы находимся в поиске специалиста финансовой службы. ... Какие профессиональные навыки важны: Опыт работы финансовым специалистом от 1 года; Работа в Excel на ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Directum- Ижевск
14 часов назад
80 000 - 100 000 ₽
Выше средней на 11%
Мы расширяем штат профессионалов, в связи с этим открываем вакансию Специалиста по взысканию задолженности ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Berger International Group- Ижевск
14 часов назад
60 000 - 65 000 ₽
Обязанности: Разработка планов эвакуации и мер реагирования на чрезвычайные ситуации; Обеспечение наличия аварийного запаса материальных ресурсов; Создание и обслуживание системы оповещения (сирены, радиоузлы); Проведение инструктажей и занятий с пер...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
АУК УР Государственный русский драматический театр Удмуртии- Ижевск
14 часов назад
от 65 000 ₽
Мы ищем креативного и технически подкованного SMM-специалиста, готового создавать вовлекающий контент ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
УДМУРТСКАЯ ФУРНИТУРНАЯ КОМПАНИЯ- Ижевск
14 часов назад
Ищем QA-специалиста с опытом, который закроет контур тестирования функционала и интерфейсов. ... В команде уже есть два QA-специалиста, но не успеваем за разработкой.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Welcome Group- Ижевск
9 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Directum80 000 - 100 000 ₽
Berger International Group60 000 - 65 000 ₽
АУК УР Государственный русский драматический театр Удмуртииот 65 000 ₽
УДМУРТСКАЯ ФУРНИТУРНАЯ КОМПАНИЯ