Специалист по работе с багами в поддержке

Обязанности:

• Анализ обращений в службу поддержки, выявление багов.
• Фильтрация, кластеризация и диагностика проблем.
• Оценка критичности и приоритетности багов, определение их влияния на пользователей и бизнес-показатели.
• Взаимодействие с командами разработки и информирование поддержки.

• Участие в улучшении процессов и внедрении новых инструментов.

Мы ожидаем, что ты:

• Обладаешь знанием базовой клиент-серверной архитектуры и понимаешь, как клиент передаёт запросы серверу и получает ответы.

• Имеешь базовое представление о цикле разработки и ролях участников: от идеи и составления ТЗ до тестирования и внедрения новых фич.

• Имеешь опыт взаимодействия с различными продуктовыми командами.

• Знаком с трекерными системами, такими как Яндекс.Трекер, JIRA и аналогичные.

• Обладаешь аналитическим складом ума и умеешь работать в условиях многозадачности.

Что мы предлагаем:

• удаленная работа, что отлично экономит время;
• график 5/2 10:00 - 19:00 МСК;
• стабильная заработная плата: оклад и премия по результатам работы;
• компенсация стоимости интернета каждый месяц;
• оплачиваемое обучение;
• корпоративная система тренингов, которая поможет вам стать настоящим экспертом.