Менеджер по сопровождению клиентов

MPSTATS — платформа для аналитики и эффективного управления продажами на маркетплейсах с самыми точными данными на рынке.

Мы помогаем бизнесу принимать решения: от первых продаж до масштабирования в миллионы. Нас выбирают Melon Fashion Group, Xiaomi, Finn Flare, Спортмастер, Сбермаркет, Loreal, Mixit, Henderson, ECCO, ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО, Буквоед, Рив Гош, Мегафон, Ситилинк — и еще тысячи продавцов по всей стране.

Кто мы такие:

• резидент Сколково и участник реестра отечественного ПО
• IT-компания с аккредитацией в Минцифрах
• официально авторизованный сервис Wildberries
• лидер рынка в аналитике маркетплейсов
• 500К+ зарегистрированных пользователей и более 500 новых клиентов каждый месяц
• точные данные с января 2020 года — это самый долгий период сбора информации среди сервисов аналитики
• команда, которая растет вместе с продуктом
  
  Мы строим сильную и честную компанию, где у каждого есть голос. У нас принято делиться идеями, спорить по делу, ошибаться без страха и быстро учиться. Считаем, что работа должна быть в кайф, а в команде — человеческое отношение.

Нам важна не должность, а подход:

• самостоятельно брать на себя ответственность
• уважать других (и их время)
• быть открытым к фидбэку
• не бояться предлагать новое
• уметь и шутить, и благодарить коллег
• работать в свое удовольствие.

Что нужно будет делать:

• продление действующей подписки у клиентов компании
• продажа подписки к нашему сервису и продуктов банка для действующих клиентов
• работа с существующей клиентской базой
• повышение среднего чека (увеличение срока подписки, продажа более дорогого тарифа)
• работа с реанимацией клиентов (решение вопросов клиентов, которые приняли решение уйти, с целью сохранения, и активная работа с клиентами, которые покинули MPSTATS, с целью возврата)
• выявление потребностей и получение обратной связи от клиентов для повышения качества предоставляемых нами услуг.

Ожидаем от тебя:

• опыт работы на таких позициях, как менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождению, аккаунт-менеджер от 2-х лет, с кол-вом клиентов в портфеле от 100.

• опыт постановки и контроля исполнения задач коллегам

• опыт работы с маркетплейсами Wildberries, Ozon (желательно).

• опыт продаж и развития клиентов

• высокий уровень коммуникабельности (умение держать разговор с клиентом).

От нас:

Мы находимся в просторном и светлом офисе в Санкт-Петербурге (БЦ Nova Arena). Здесь есть все для комфортной работы: массажные кресла, зоны отдыха, безлимитный чай, кофе, фрукты и перекусы. В Питере можно работать из офиса.

Что мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ с первого дня
• уровень дохода: оклад + КПИ
• удаленный формат работы
• график работы 5/2 с пн-пт, с 09:00 – 18:00 по Мск
• ДМС и корпоративное обучение
• задачи, в которых хочется разбираться
• поддержку и доверие
• кайфовую корпоративную культуру.

Давай к нам!