Руководитель службы контроля качества
от 120 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности:
- Проведение опросов клиентов, занесение анкет в базу 1С, решение сложных, конфликтных ситуаций;
- Плотное взаимодействие со смежными подразделениями;
- Знание основ клиентского опыта включая показатели CSI и NPS;
- Разработка и подготовка скриптов, опросов по задаче руководства. Подготовка отчетов ежемесячно по итогам проведения опросов клиентов для предоставления руководству;
- Анализировать клиентские жалобы и обратную связь на основе чего предлагать решения по улучшению бизнес процессов.
- Высшее образование;
- Успешный опыт управления и оптимизации клиентского сервиса, от 2-х лет
- Ориентация в современных каналах доступа и оборудования КЦ;
- Навыки конструктивного диалога и умение урегулировать конфликты, сохраняя доброжелательность;
- Умение работать в crm-системах (Битрикс 24), с рекламациями и претензиями, вести деловую переписку и телефонные переговоры;
- Грамотная русская речь устная и письменная;
- Уверенная работа в Excel и Power Point.
- Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
- Полностью "белая" заработная плата (оклад + премии);
- Программа адаптации для новых сотрудников;
- График работы: 5/2, суббота, воскресенье - выходные;
- На испытательном сроке - офис, после - гибрид (технику для удаленной работы предоставляем после успешного прохождения испытательного срока).
Адрес: Россия, Москва, Лухмановская улица, 12
Опубликована 5 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX от 100 000 ₽
... Службы клиентского сервиса. ... и эффективного контроля процесса обработки инцидентов, анализ показателей, управление эффективностью ... Разработка предложений по повышению качества и сервисных услуг компании, участие в реализации совместно ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
GTS (Грузовой терминал Садовод)- Москва
13 дней назад
от 300 000 ₽
Выше средней на 150%
... Контроль ведения сделки на всех этапах. ... Из личных качеств: грамотная устная и письменная речь, умение презентовать свой продукт (работать не ... Предоставление вспомогательных служб для выполнения проектов менеджером: пресейлы, продакты, BDM, департамент ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Импульс Телеком- Москва
25 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 100 000 ₽
GTS (Грузовой терминал Садовод)от 300 000 ₽
Импульс Телеком