Специалист 2 линии поддержки (электронная очередь)

Вам предстоит:

• Решение, обработка и регистрация обращений пользователей информационной системы.

• Сопровождение, модернизация комплексов СУО (система управления очередью) эксплуатируемых в организации.

• Мониторинг, диагностика неисправностей СУО.

• Написание, актуализация инструкций для пользователей сервиса.

• Опыт работы с пользователем (этика общения), сбор обратной связи и анализ проблем для улучшения качества предоставляемого сервиса.

• Навыки устранения проблем, настройка системы, решение инцидентов.

• Понимание основ сетевых технологий: ip, dhcp, dns, http/s.
• Опыт администрирования ОС Windows и Linux.
• Знание компонентов ИС, периферийных устройств и их технических характеристик.

Мы предлагаем:

• Работу в графике 5/2 с 9:00 до 18:00;
• На время испытательного срока работа в офисе, наставничество и обучение;
• После испытательного срока - гибрид.