Менеджер по сопровождению клиентов

Мы — динамичная компания, заботящаяся о своих клиентах. Ищем позитивного и внимательного менеджера, который станет "голосом" нашей компании для текущих партнеров.

Что нужно делать:

Ведение текущей базы клиентов: только работа с действующими клиентами (никаких холодных звонков и активных продаж).

Прием и обработка заказов: консультации по ассортименту, помощь при оформлении заказов на сайте.

Коммуникация: оперативное решение вопросов клиентов, сбор обратной связи (качественное обслуживание).

Документооборот: взаимодействие с бухгалтерами, своевременная отправка документов и счетов.

Логистика: взаимодействие с транспортными компаниями для загрузки доставок и отслеживания статусов доставки.

Работа с претензиями: вежливое урегулирование спорных ситуаций, сбор обратной связи для улучшения сервиса.

Наши ожидания:

Опыт работы в клиентском сервисе (менеджер по сопровождению, оператор колл-центра, аккаунт-менеджер) будет преимуществом.

Грамотная устная и письменная речь.

Умение работать в режиме многозадачности (чаты + звонки).

Доброжелательность, стрессоустойчивость и желание помогать клиентам.

Знание CRM-систем и Excel (как плюс).

Мы предлагаем:

Стабильность: Оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный).

Честная зарплата: Фиксированный оклад, никаких KPI

Удобный график: 2/2 (09:00 - 21:00) — работайте и отдыхайте полноценно.

Комфорт: Уютный офис с питание / или возможность удаленки. На период обучения обязательное присутствие в офисе, далее можно на удаленке.

Обучение: Быстрое погружение в продукт, наставничество на старте.

Почему эта вакансия для вас?

Нет поиска новых клиентов.

Нет давления планами по "холодным" продажам.

Вы работаете над тем, чтобы клиенты были счастливы!