Консьерж

Обязанности:

1. Работа с обращениями гостей (заказ цветов, экскурсий, трансферов, яхт, авиабилетов, регистрация на рейс, прокат авто, велосипедов, резерв столиков в ресторанах и проч.)

2. Работа с отзывами гостей (жалобы/ отзывы/пожелания)

3. Ведение программы лояльности "Премьер Клуб" (регистрация участников, начисление бонусов на счет участника за пользование услугами отеля, ведение счёта участника: обновление утерянных карт, повышение уровня, обмен бонусов на дополнительный услуги отеля, учет выданных карт и составление отчетов)

4. Guest relation (оформление заявок на предоставление приветственных наборов для постоянных гостей (от уровня R2 и выше), для гостей, заезжающих в люксы и апартаменты, на поздравление гостей с днем рождения. Контроль выполнения таких заявок. Личное приветсвие/поздравление вип-гостей при необходимости).

5. Постановка на учёт в УВМ МВД граждан РФ и иностранных граждан (работа с электронной системой "Скала" - контроль правильности заполненных данных по каждому гостю, корректировка, отправка на учет). Оформление ФМС-уведомлений для иностранных гостей. Оформление и отправка отчетов для УВМ МВД.

6. Бизнес центр. Обслуживание гостей бизнес центра (как проживающих, так и непроживающих). Консультирование и помощь в пользовании орг.техникой центра, предоставление ПК/ноутбука для работы. Контроль за соблюдением правилами пользования и прием оплаты за пользование орг. техникой. Контроль за бесперебойной работой техники и сети Интернет в бизнес центре.

7. Конференц-услуги. Контроль за надлежащим состоянием конференц-залов/мебели. Консультирование гостей по предоставляемым отелем конференц-услугам, показ залов, прием заказов на конференции (в отсутствие конферен-менеджера). Предоставление залов гостям без предварительного бронирования, прием оплаты, контроль за соблюдением правил пользования залов гостями. Предоставление фирменных конференц-наборов.

8. Транспортные услуги. Прием заказов на транспорт, оформление заявок для ТО, контроль подачи авто к назначенному времени. Ведение учета предоставленных услуг. Оформление подтверждения заказа трансфера и отправка его гостю. Координация гостя в аэропорту (при необходимости).

9. Ведение отчетности по службе. Составление отчетов по доходам бизнес центра, отчета по постоянным гостям (Программа лояльности). Оформление списания предоставленных приветственных наборов (вип-приветствия), комплементарных конфет, воды и игрушек.

10. Реализация дополнительных товаров (картины, сувенирная продукция). Прием оплаты, оформление сопутствующей документации для поставщиков (акты приема-передачи, отчеты)

12. Контроль за рекламными стойками отеля в главном холле и на этажах номерного фонда.

13. Проведение исторической экскурсии по отелю.

14. Приём звонков гостей из номеров по различным вопросам, предоставление им необходимой информации об услугах отеля и проведении досуга вне отеля. Перенаправление просьб в соответствующие службы (уборка номера, заказ массажа, рум-сервис, вызов швейцара и проч.) при необходимости.