Старший специалист (техническая поддержка ШПД)

АЙСИ ГРУПП - крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникаций, строительства, логистики, розницы и во многих других сферах. Cильная команда профессионалов АЙСИ ГРУПП постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса.

Мы делаем Крым и исторические территории современными, комфортными для местных жителей, а также еще более привлекательными для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды.

Мы предлагаем Вам стать частью нашей амбициозной команды!

Приглашаем рассмотреть вакансию Старшего специалиста в отделе дистанционной и технической поддержки.

Условия:

• Официальное трудоустройство, по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата
• Полный соц. пакет, корпоративная мобильная связь
• Полис ДМС по истечении испытательного срока
• Рабочий график: 5/2 с 09.00 до 18.00 (праздничные, выходные дни отдыхаем)
• Реальные возможности карьерного роста.

Обязанности:

• Управление сменой и загрузкой операторов
• Контроль SLA, KPI, качества обработки обращений
• Распределение задач и контроль исполнения
• Снижение повторных обращений, устранение причин дублей
• Разбор инцидентов и эскалаций (включая МИ)
• Контроль корректной работы в CRM
• Обучение и развитие сотрудников, регулярная обратная связь
• Формирование отчетности и анализ показателей
• Взаимодействие с аналитикой и смежными подразделениями

Требования:

• Опыт управления группой от 8 человек
• Навыки: планирование, делегирование, постановка задач, контроль, обратная связь
• Понимание процессов клиентского сервиса (поддержка, обслуживание, консультирование), опыт работы в телефонных переговорах и чатах поддержки
• Понимание KPI контактного центра (SLA, AHT, производительность, повторные обращения)
• Базовые навыки работы с отчетностью и Excel
• Опыт в технической поддержке от 1 года, стрессоустойчивость, обучаемость, ориентация на результат